Philips Süpürge Garanti Kapsamında Haksız Arıza Tespit Ve Kargo Ücreti Talebi

Philips 6000 serisi kablosuz dikey süpürgemi garanti kapsamında arızası için 29 Ekim 2026 tarihinde Smartfix isimli servise gönderdim. Başta motor oksitlenmesi denilerek yaklaşık 6000 TL ücret talep edildi, ben ise garanti dışındaki hiçbir işlemi kabul etmediğimi ve süpürgemin aynen iadesini istediğimi açıkça belirttim.

Herhangi bir onarım ya da parça değişimi yapılmamasına rağmen bu kez benden arıza tespit ücreti adı altında iki bin TL üzeri bir servis ücreti talep ettiler. Üstelik bunun yanında 250 TL de kargo ücreti ödeyip bu tutarı kuryeye vermem gerektiği söylendi. Hiçbir onarım yapılmadan, sadece inceleme bahanesiyle bu kadar yüksek bir bedel istenmesini haksız ve Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum ve bu faturayı kabul etmiyorum.

Philips ve Smartfix’ten, garanti kapsamındaki ürünüm için benden habersiz ve onayım olmadan çıkarılan arıza tespit ve kargo ücretinin iptal edilmesini, süpürgemin herhangi bir bedel talep edilmeden tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.