Ücretsiz Kargo Sözü Ve Yanıltıcı Hasar Tespiti Ücretine İtiraz

Philips dikey süpürgemi 30.09.2026 tarihinde Smart Fix Dayanıklı Ev Aletleri’ne kargo ile gönderdim. Bana kargo ücretinin ücretsiz olduğu özellikle söylenmişti. İki gün önce gönderdiğim ürünle ilgili bugün arandım ve motorun bozuk olduğu, değişim için 6 bin küsur lira gibi bir rakam çıkardıkları belirtildi. Bu tutarı kabul etmeyip ürünün yapılmadan tarafıma geri gönderilmesini istedim.

Bunun üzerine benden kargo ücreti ve hasar tespiti ücreti adı altında toplam 2.100 TL talep edildi. Hem başta kargonun ücretsiz olduğu söylenmesine rağmen sonradan bu ücretin istenmesi hem de hasar tespiti için istenen 2.000 TL’nin gereğinden fazla ve fahiş bir ücret olduğunu düşünüyorum. Ayrıca Philips yetkili servis ile görüştüğümde, motor arızalı olsa süpürgenin başlığının dönmeyeceği söylendi, oysa ben ürünü gönderirken başlık dönüyor ve çalışıyordu. Bu nedenle yapılan arıza tespitinin de yanlış olduğunu düşünüyorum.

Yanlış arıza tespiti yapılarak yüksek tamir ücreti çıkarılması ve sonradan kargo ile hasar tespiti adı altında toplam 2.100 TL talep edilmesi nedeniyle mağdur oldum. Ürünümün, gönderirken bana söylendiği gibi hiçbir ek ücret talep edilmeden, aynen gönderdiğim şekilde tarafıma geri gönderilmesini ve benden istenen 2.100 TL’lik ücret talebinin iptal edilmesini talep ediyorum.