Garanti Kapsamındaki Ürün İçin Kapıda Ödemeli 500 TL Kargo Ücretine İtiraz

Philips 7000 serisi dik süpürgem garanti kapsamında olduğu için, tarafıma gönderilen anlaşmalı kargo linki üzerinden ürünü perşembe günü Smart Fix servisine gönderdim. Cuma günü telefonla arandım ve ürüne 7.000 TL’lik bir ücret çıkarıldığı söylendi, garanti kapsamında olduğu için bu bedeli kesinlikle kabul etmedim. Bunun üzerine ürünün başlığının değişeceği söylendi, ancak başlıkta bir sorun olmadığı için bunu da kabul etmedim ve ürünü geri göndermelerini istedim.

Geri gönderim için konuşurken hiçbir şekilde ek bir ücret ya da 500 TL gibi bir bedelden bahsedilmedi. Buna rağmen daha sonra bana SMS ile 105180924200 numaralı gönderinin kapıda ödemeli şekilde, 500 TL tahsilatla yarın teslim edileceğine dair bir mesaj geldi. Geri gönderim ücretiyle ilgili onayım alınmadan, haberim olmadan tarafıma kapıda ödemeli kargo çıkarılmasını kabul etmiyorum.

Ürünü zaten Philips’in anlaşmalı kargo linkiyle servise göndermişken, geri gönderimde kargo bedelini benim ödemem beklenmemeli. Neye göre bu 500 TL ücretin çıkarıldığının tarafıma açıkça açıklanmasını ve bu bedelin iptal edilerek ürünün benden herhangi bir kapıda ödeme ücreti talep edilmeden geri gönderilmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.