Süpürge Sapı Eksik, Kargo Ücretleri İadesi Ve Bilgilendirme Talebi

Philips markalı süpürgemi Smartfix iletişim servisine onarım için gönderdim. Süpürgem 26 Mayıs Salı günü tarafıma geri gönderildi ancak süpürgemin sapını paket içine koymadan eksik şekilde yolladılar. Ürün eksik gelmesine rağmen herhangi bir tutanak da tutulmadı.

İstanbul Florya bölgesindeki servis üzerinden işlem yaptım. Bu süreçte iki kez kargo ücreti ödemek zorunda kaldım; ilk gönderimde 425 TL, ikinci gönderimde 280 TL kargo ücreti tahsil edildi. Bugün defalarca servise ve Smartfix’e ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde telefona bakan ya da konuyla ilgilenen kimseye ulaşamadım.

Eksik gönderilen süpürge sapımın acilen temin edilerek bana gönderilmesini, ödediğim toplam kargo ücretlerinin iadesini ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.