to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Kargo Sözü Yanıltıcı, 1500 TL Ücret Talep Ediliyor
Philips Maraton model elektrik süpürgemi 24 Nisan’da, kargo ile 444 9 721 numaralı hatta bağlı özel Philips servisine gönderdim. Telefonda bana kargo ücretinin ücretsiz olacağı söylendi. Ancak ürünümün iadesi için kapıda nakit olarak 1.500 TL kargo parası ödemem gerektiğini ilettiler. Başta ücretsiz denilen kargo için sonradan bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesi hem yanıltıcı hem de mağduriyet oluşturuyor.
Bu ücreti ödemeyi kabul etmediğim için süpürgem hâlâ tarafıma geri gönderilmedi ve ürünüm serviste bekliyor. Servisi aramaya çalıştığımda ise telefonlarıma artık hiç cevap verilmiyor, hat doğrudan meşgule düşüyor ve muhatap bulamıyorum.
Philips yetkililerinden, süpürgemin benden herhangi bir kargo ücreti talep edilmeden, en kısa sürede adresime iade edilmesini ve yaşatılan bu mağduriyet nedeniyle tarafıma özür dilenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Philips marka Maraton model elektrik süpürgemi 4 Nisan tarihinde Diyarbakır’dan Yurtiçi Kargo ile İstanbul’daki Smart Fix servisine gönderdim. İlanlarında “bedava kargo” yazdığı için buna güvenerek ürünü yolladım. Ancak süpürgem için benden 1500 TL arıza bedeli nakit olarak, ayrıca yaklaşık 390 TL de kartla kargo ücreti alındı.
Bugün ürünü Diyarbakır Kayapınar şubesinden geri teslim aldığımda süpürgemin tekerleğinin kırık olduğunu gördüm, hatta bana gönderilen süpürgenin kendi süpürgem olup olmadığından bile şüpheleniyorum. Yazılı olarak itiraz ettiğimde ise bana bunun prosedürlerinde olmadığını, yardımcı olamayacaklarını söylediler ve sorumluluk almadılar.
Ben, ilan ettikleri gibi ücretsiz kargo sözüne rağmen benden alınan arıza ve kargo ücretlerinin iadesini, süpürgemin tarafıma sağlam ve çalışır halde teslim edilmesini, kırık tekerlek ve oluşan diğer hasarların ücretsiz giderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
