Garanti Kapsamındaki Philips Süpürge İçin Haksız Ücret Talebi

Philips marka, 4 yıl garantisi bulunan elektrikli süpürgemi garanti kapsamında onarım için Smart-Fix Bilişim’e gönderdim. Cihazın kırık olduğu gerekçesiyle garanti kapsamına girmediği söylendi ve benden 6.750 TL tutarında ücret talep edildi. Bu ücreti kabul etmeyerek ürünün yapılmadan tarafıma geri gönderilmesini istedim.

Ürün yaklaşık 20 gün sonra kargoya verildi ve bu kez de benden 1.500 TL kargo ücreti talep edildi. Cihazım garanti kapsamındayken hem kırık olduğu için garanti dışı bırakılması ve yüksek bir onarım bedeli çıkarılması, hem de yapılmadan geri gönderilen ürün için 1.500 TL kargo ücreti istenmesi kabul edilemez bir durumdur.

Süreç boyunca gerek SMS bilgilendirmeleri gerekse telefon görüşmeleri sırasında, ürünü yaptırmak istemediğimi ve geri gönderilmesini talep ettiğimi açıkça ifade etmeme rağmen, sonradan “bize iletilmedi” şeklinde geri dönüş almam da sürecin ne kadar kötü yönetildiğini göstermektedir.

Philips’ten beklentim, garanti süresi devam eden süpürgemin ücretsiz olarak onarılması, eğer her şeye rağmen garanti kapsamına alınmayacaksa da tarafıma yansıtılan 1.500 TL’lik kargo ücretinin iptal edilmesidir. Bu mağduriyetimin giderilmemesi halinde konuyu tüm ilgili mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.