Yanıltıcı Bilgi Ve Geciken Teslimat Nedeniyle Ödeme Zorunluluğu

Philips marka Marathon model süpürgemi arızası nedeniyle 2 Temmuz tarihinde Smart Fix Dayanıklı Ev Aletleri servisine teslim ettim. Servis süreci başından itibaren tam bir hayal kırıklığına dönüştü.

Ödeme öncesinde, işlemi iptal etmek ve cihazı tamir ettirmeden geri almak istediğimizi özellikle belirttik. Buna rağmen tarafımıza cihazın tamir edildiği, bu yüzden mutlaka ödeme yapmamız gerektiği söylendi. Bu bilgiye güvenerek 7.245 TL’lik ödemeyi yaptık. Ancak sonrasında sistemde cihazın hâlâ tamir edilmemiş olarak göründüğünü fark ettik; yani bize doğru olmayan bir bilgi verilmiş.

Tüm bunlara ek olarak, aradan yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen cihaz hâlâ tarafıma ulaştırılmadı. Her gün aramamıza rağmen “Bugün kargoya verilecek”, “Yarın kesin çıkış yapılacak” gibi ifadelerle oyalanıyoruz ve verilen hiçbir söz tutulmuyor. Ne ürünümüzü teslim alabiliyoruz ne de süreçle ilgili net ve doğru bir bilgilendirme yapılabiliyor.

Hem yanlış bilgilendirilerek ödeme alınması hem de günlerce oyalayıcı ve tutarsız cevaplar verilmesi sebebiyle mağdur edilmiş durumdayız. Sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını, süpürgemin gecikmeden tarafıma gönderilmesini ve yaşanan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.