Van Sixt Acentesinde Haksız Suçlama Ve Tehditkar Davranış

30 Temmuz’da Sixt üzerinden kiraladığım aracı 2 Ağustos Pazar günü Van merkez Sixt acentasına teslim etmek istedik. İstanbul’a dönmem gerektiği için aracı abimin teslim edeceğini, bunun bir sorun olup olmadığını Sixt müşteri hizmetlerine özellikle sordum ve “Olur, abiniz teslim edebilir” şeklinde açıkça onay aldım.

Buna rağmen Van merkezdeki acenteye gittiğimizde görevli B**** Ş****, aracı abimin teslim etmesini kabul etmeyip bizi son derece kırıcı ve suçlayıcı ifadelerle karşıladı. Araçta takip olmasına rağmen “Siz aracı çaldınız, biz polisi aradık, bilgi verdik” diyerek beni ve abimi hırsızlıkla suçladı, tehditkar bir üslup kullandı ve soyismimizi kara listeye aldıklarını söyleyerek daha da baskı yaptı. Telefon, yazılı mesaj ve abime yapılan sözlü ifadelerde bu suçlamalar ve tehditler tekrarlandı.

Tüm görüşmelerim ve müşteri hizmetlerinden aldığım onay belgeli ve kanıtlı olmasına rağmen, buna aykırı hareket edilerek işlem yapılmaması için usulsüzlük yapıldı. Şu an provizyon durumu da belirsiz ve bu belirsizlik süreci daha da yıpratıyor. Haksız yere hırsızlıkla suçlanmam, tehdit edilmem ve müşteri hizmetlerinden aldığım onayın acente tarafından yok sayılması nedeniyle resmi makamlara başvuruda bulunduk.

Sixt’in Van merkez acentesi ve özellikle ilgili personel hakkında acilen inceleme yapılmasını, gerekli yaptırımların uygulanmasını ve hakkımdaki bu haksız ithamların şirket nezdinde resmi olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca provizyonla ilgili herhangi bir haksız kesinti yapılmamasını ve yaşatılan mağduriyetin giderilmesini istiyorum.