Yakıt İadesi Sözleri Tutulmuyor, Yolcu360 Ve Sixt Sorumluluk Atıyor

19 Mart 2026 tarihinde Yolcu360 üzerinden Van Merkez Sixt ofisinden araç kiraladım. Aracı teslim alırken depo durumunun “full” olduğu söylendi. Ancak ofisin yaklaşık 300 metre ilerisindeki benzinlikte kontrol ettiğimde, aracın 6 litre yakıt aldığını tespit ettim. Yakıt alımı görevli gözetiminde gerçekleşti ve bu yakıtın tarafıma iade edileceği açıkça söylendi.

Daha sonra araç arıza yaptığı için değişim yapıldı ve ben hem ilk aracı hem de değişim yapılan ikinci aracı depoları tamamen dolu şekilde teslim ettim. Sixt WhatsApp destek hattı üzerinden yaptığım görüşmede yakıt iadesi yazılı olarak onaylandı, “acil destek” kaydı açıldı ve 2 iş günü içerisinde dönüş yapılacağı belirtildi. Tüm bu yazışmaların ekran görüntüleri ve yakıt fişleri tarafımda mevcuttur.

Aradan haftalar geçmesine rağmen ne yakıt iadesi yapıldı ne de konuyla ilgili olarak net bir muhatap bulabildim. Yolcu360 “bizim yapacak bir şeyimiz yok” diyerek sorumluluğu üzerinden atıyor, Sixt ise kendi yazılı onayına rağmen ödeme yapmıyor. Verilen sözlerin tutulmaması ve bu yaklaşım nedeniyle hem zaman kaybı yaşıyorum hem de mağdur ediliyorum.

Yolcu360 ve Sixt’in birlikte hareket ederek bu yakıt iadesini derhal gerçekleştirmesini, yazılı olarak onayladıkları bu tutarın en kısa sürede tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki fişler ve yazışma kayıtlarıyla birlikte konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.