Sipay Altın Satışında Yetersiz Bakiye Hatası

Sipay uygulamasında bulunan altın hesabımdaki mevcut altınlarımı satmak istediğimde, hesabımda satmak istediğim miktar kadar altın bulunmasına rağmen sistem sürekli olarak “cüzdan bakiyeniz yetersiz olduğundan satış işlemini gerçekleştiremiyoruz” hatası veriyor ve işlemimi engelliyor. Yaklaşık 10 gram civarında altınım uygulama üzerinde duruyor ve geçen hafta bu altınları bozdurmak istediğimde bu sorunla karşılaştım.

Altın alırken hiçbir sorun yaşamazken sadece altın satarken bu hatayı almam, sistemde açık bir yazılım ve mantık hatası olduğunu gösteriyor. Ben varlığımı tl’ye çevirmek istiyorum; ana tl cüzdanımda ayrıca bakiye bulunmasının gerekmemesi gerekirken, Sipay’in altyapısındaki bu sistemsel sorun yüzünden kendi paramı ve altınlarımı yönetemiyorum, varlıklarım içeride fiilen kilitli kalmış durumda.

Müşteri hizmetlerine veya desteğe ulaşmak ise bu acil durumu anında çözmüyor ve şu ana kadar yaşadığım sorun giderilmedi.
Altın hesabımda satış yapmama engel olan “yetersiz bakiye” hatasının teknik ekip tarafından acilen kaldırılmasını, sistemdeki bu sorunun ivedilikle düzeltilmesini ve altınlarımı sorunsuz bir şekilde bozdurabilmem için tarafıma hızlı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.