sintia.shop Ürününün Ayıplı Deri Kalitesi Ve Yanıltıcı Bambi Journal Açıklaması Nedeniyle İade Reddi

Sintia markasına şans vermek ve ürünlerini deneyimlemek amacıyla web sitesi üzerinden 17 Ekim tarihinde #1005 numaralı siparişimle yaklaşık 4.570 TL tutarında alışveriş yaptım. Ürün 21 Ekim’de elime ulaştığında ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım.

Ürünün arka kısmında belirgin bir tüysüzlük ve doku farklılığı bulunuyordu ve bu durum ürünün genel görünümünü olumsuz etkiliyordu. Bu farklılığı gösteren fotoğrafları mail yoluyla firmaya ileterek ürünün incelenmesini ve çözüm üretilmesini talep ettim.

Firma ise müşteri memnuniyetinden uzak bir yaklaşımla, herhangi bir bağımsız ya da objektif teknik inceleme raporu veya somut değerlendirme sunmadan ürünün kusurlu olduğunu reddetti. Bildirdiğim sorunu araştırıp çözüm bulmak yerine, bu belirgin farklılığı yalnızca doğal deri özelliği olarak nitelendirerek sorumluluk kabul etmedi.

Ayrıca internet sitesindeki “Bambi Journal” ifadesi ve ürün açıklamaları, ürünle birlikte bir defter de gönderileceği yönünde bir beklenti oluşturmasına rağmen paketten sadece ürünün kapağı çıktı. Açıklamanın bu konuda yeterince net olmaması tüketici açısından yanıltıcı bir durum yaratmaktadır.

İade talebim, ürünün kişiselleştirilmiş olduğu gerekçesiyle reddedildi. Bunun yerine değişim teklif edildi; ancak değişim yapılacak ürünün de benzer farklılıklar taşıyabileceği belirtildi. Bunun üzerine, sorunun tekrarlanmaması için değişim yapılacak ürünün gönderilmeden önce kontrol edilmesini, fotoğraflarının tarafımla paylaşılmasını ve kargo masraflarının firma tarafından karşılanmasını talep ettim. Firma bu makul talepleri kabul etmeyerek değişim teklifini de geri çekti.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mala ilişkin tüketici haklarımın dikkate alınmasını bekliyorum. Markaya şans vermek amacıyla yaptığım bu alışverişin, ürünün durumu ve satış sonrası süreçteki ilgisiz ve çözüm üretmeyen yaklaşım nedeniyle bu şekilde sonuçlanmasını kabul etmiyorum. Üründen memnun kalmadığım gibi, firmanın şikayetimi ele alış şeklinden de son derece rahatsızım.

Talebim, ürün bedelinin tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesidir. Beklentim, yaşadığım sorunun ciddiyetle ele alınması ve tüketici olarak haklarımın gözetilmesidir.