Yanlış Ürün Gönderimi, Zorunlu Değişim Ve Cevapsız İade Talebi

25.09.2026 tarihinde Sindal’in www.sindal.com.tr sitesi üzerinden 3.894 TL tutarında, gömlek ağırlıklı bir giyim alışverişi yaptım. Ürünler 28.09.2026 tarihinde elime ulaştı ancak gelen ürünler sitede belirtildiği gibi değildi. Bir ürün tamamen yanlış gönderildi, bazı ürünlerin kumaşı aşırı derecede inceydi ve tesettüre kesinlikle uygun değildi. Diğer ürünler ise seçtiğim bedenden en az iki beden daha büyüktü.

Bunun üzerine firma ile iletişime geçtim. Ürünlerin kampanyalı olduğu gerekçesiyle iade kabul edemeyeceklerini, sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Özellikle istemediğimi belirtmeme rağmen başka bir seçenek sunulmadı ve değişime mecbur bırakıldım. Sonrasında bana anlaşmalı oldukları Sürat Kargo’nun anlaşma kodu verildi ve ben de 29.09.2026 tarihinde ürünleri kargoya vererek değişim için geri gönderdim. Sistemden takip ettiğimde paketin 30.09.2026 tarihinde teslim edildiği görünmektedir.

Kargo gönderim etiketini ve kargolama bilgisini firmaya ilettim, kargo ücretini de kendim ödedim. Buna rağmen 06.10.2026 tarihi itibarıyla WhatsApp hattından defalarca yazıp dönüş beklediğimi belirtmeme karşın, o günden bu yana tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve süreçle ilgili en ufak bir bilgilendirme dahi alamadım.

Ödememi Paytr üzerinden gerçekleştirdim. Yanlış, bedenleri uymayan ve tesettüre uygun olmayan ayıplı ürünler gönderilmesine rağmen iade talebim reddedilmiş, yalnızca değişime zorlanmış ve sonrasında da tamamen yanıtsız bırakılmış durumdayım. Sindal firmasından, bu alışverişe ilişkin toplam 3.894 TL tutarındaki ödemenin tamamının tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.