Simfer'den Aldığım Ek Garantiyi Başlatılmadan İptal Ve Ücret İadesi Talebim Reddedildi

Simfer’den aldığım ankastre set için 15.02.2025 tarihinde yaklaşık 3.100 TL bedelle ek garanti yaptırdım. Ürün henüz kullanılmaya başlanmamış ve ek garanti fiilen başlamamış olmasına rağmen, yasal süresi içinde bu ek garantiden vazgeçtiğimi belirterek iade talebinde bulundum.

Daha önce ürünümde bir arıza yaşadığımda Simfer’in servis ve hizmet sürecinden de ciddi şekilde mağdur oldum. Arıza için verilen tarihte gelinmedi, tarafıma yanlış ve yanıltıcı bilgiler verildi ve genel olarak son derece kötü bir hizmet aldım. Bu olumsuz deneyimlerim nedeniyle artık Simfer’e güven duymadığım için ek garanti hizmetini de devam ettirmek istemiyorum.

İade talebimi Simfer çağrı merkezi üzerinden ilettim. Ancak çağrı merkezi, bölge müdürlüğüne sorduklarını ve ek garanti henüz başlamamış olmasına rağmen iptal ve ücret iadesini kabul etmediklerini iletti. Bu süreçte tarafıma makul ve tatmin edici bir gerekçe de sunulmadı.

Ek garanti henüz devreye girmemiş ve süre olarak da resmi sınırlar içinde iptal talebimi iletmiş olmama rağmen, ayrıca geçmişte yaşadığım kötü hizmet deneyimi nedeniyle bu hizmeti artık almak istemediğim halde ücret iadesinin reddedilmesini kabul etmiyorum. Simfer’in İstanbul’daki satış kanalı üzerinden yapılan bu ek garantiye ait 3.100 TL’lik bedeli, ek garanti başlatılmadığı ve hizmetten memnun kalmadığım için kesintisiz ve koşulsuz şekilde tarafıma iade etmesini talep ediyorum.