to read complaints and reviews, or file yours. 
6 Mayıs 2025 tarihinde internet üzerinden satın aldığım Simfer M 7032 Turbo fırını toplamda en fazla üç kez kullandım. Üçüncü kullanımımızda, yemeği pişirip fırını kapattıktan kısa bir süre sonra fırının dış camı aniden patlayarak tuz buz oldu. Hem evde bulunanlar için ciddi bir güvenlik riski oluşturdu hem de neredeyse hiç kullanılmamış bir üründe böyle bir sorun yaşamış olmak beni çok şaşırttı.
Olay 27 Kasım Perşembe günü gerçekleşti ve hemen ardından Simfer müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Buna rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı, sadece dış cam için "Siz yaptırıp ödemesini yapacaksınız" denildi. Ayrıca, başka bir müşterinin iç camı patladığı halde ondan da iç cam için ücret talep edildiğini görünce, firmanın bu konudaki yaklaşımını son derece tutarsız ve sorumsuz bulduğumu belirtmek isterim.
Ben bu ürünü satın alırken dış cam – iç cam ayrımı yapmadan, ürünü bir bütün olarak ve garanti kapsamında olduğunu düşünerek aldım. Buna rağmen dış cam patlamasının kullanıcıya mal edilmesi ve ücret talep edilmesi, hem garanti anlayışına hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı bir tutumdur. Kriz yönetimlerinin ve müşteriyle iletişim tarzlarının son derece amatör ve yetersiz olduğunu düşünüyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini ve bu güvenlik riski taşıyan ürünle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
2021 yılında Simfer marka bir fırın satın aldık. Ürünü eve getirdikten hemen sonra, ekran kartının arızalı olduğunu fark ettik ve bu durumu firmaya bildirdik. Komple ürün değişimi talep etmemize rağmen, yalnızca ekran kartı değişimi yapıldı ve mağduriyetimizin giderilmesi için garanti süresi +2 yıl ...
Simfer 7056 model fırınımın iç camı, Haziran 2025’te 180 derecede pişirme sırasında patladı. Olaydan sonra Simfer müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve yaklaşık 3-4 kez servis ekibi eve geldi. İlk olarak iç cam siparişi verdiler fakat uymadı. Ardından başka bir cam sipariş edildi, yine uyum sağl...
Yorumlar