Simfer Turbo Fırının Dış Camı Patladı, Güvenlik Riski Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

6 Mayıs 2025 tarihinde internet üzerinden satın aldığım Simfer M 7032 Turbo fırını toplamda en fazla üç kez kullandım. Üçüncü kullanımımızda, yemeği pişirip fırını kapattıktan kısa bir süre sonra fırının dış camı aniden patlayarak tuz buz oldu. Hem evde bulunanlar için ciddi bir güvenlik riski oluşturdu hem de neredeyse hiç kullanılmamış bir üründe böyle bir sorun yaşamış olmak beni çok şaşırttı.

Olay 27 Kasım Perşembe günü gerçekleşti ve hemen ardından Simfer müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Buna rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı, sadece dış cam için "Siz yaptırıp ödemesini yapacaksınız" denildi. Ayrıca, başka bir müşterinin iç camı patladığı halde ondan da iç cam için ücret talep edildiğini görünce, firmanın bu konudaki yaklaşımını son derece tutarsız ve sorumsuz bulduğumu belirtmek isterim.

Ben bu ürünü satın alırken dış cam – iç cam ayrımı yapmadan, ürünü bir bütün olarak ve garanti kapsamında olduğunu düşünerek aldım. Buna rağmen dış cam patlamasının kullanıcıya mal edilmesi ve ücret talep edilmesi, hem garanti anlayışına hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı bir tutumdur. Kriz yönetimlerinin ve müşteriyle iletişim tarzlarının son derece amatör ve yetersiz olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini ve bu güvenlik riski taşıyan ürünle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.