Simfer Servis Ücretinde Aşırı Fiyatlandırma Ve Ek Ücret Talepleri

Simfer’den iki adet ocak satın aldıktan kısa bir süre sonra montaj için servis talebinde bulundum ve ilk servis, Kasım ayının ilk haftasında İstanbul Fatih Haseki Sultan Mahallesi’ndeki adresime geldi. Gelen servis görevlisi, mevcut hortumun eski olduğunu ve değiştirilmesi gerektiğini söyledi. Ben de “Sizde hortum var mı?” diye sorduğumda, hortumun bulunduğunu belirtti ve piyasada perakende olarak 250‑300 TL civarında satılan hortum için servis ücretiyle birlikte toplam 1.000 TL talep etti.

Bu rakamı fazla bulduğum için hortumu kendim temin etmeye karar verdim, dışarıdan yaklaşık 300 TL’ye hortum aldım ve dün yeniden servis talebinde bulundum. Ancak bu kez arayan aynı kişi, hortumu sadece ocağa bağlayacağını, hortumun diğer ucunu doğalgaz borusuna bağlaması halinde ise ekstra 500 TL ücret alacağını söyledi. Kısacası, iki dakikalık bir bağlantı işlemi için, zaten şirketten servis ücreti alınıyorken müşteriden de bu şekilde ilave ücret istenmesini son derece haksız ve talepkar bir yaklaşım olarak görüyorum.

Bu yaşananlardan sonra Simfer’den herhangi bir talebim kalmadı, montaj işimi de kendim halledeceğim. Bu sürecin hem fiyatlandırma hem de müşteri yaklaşımı açısından markaya olan güvenimi tamamen sarstığını belirtmek istiyorum.