to read complaints and reviews, or file yours.Simfer Ocakta Hızlı Paslanma Ve Gaz Kaçağı Riski Ücretsiz Onarım Veya Değişim Talebi
Simfer marka 4 gözlü bir ocak satın aldım. Ocağın sol alt kısmında, alt şasi bölgesinde kısa sayılabilecek bir sürede yoğun paslanma oluştu ve bu kısım tamamen çürüyerek sacı kopma noktasına getirdi. Bu durum can ve mal güvenliği açısından ciddi tehlike oluşturmaktadır, gaz kaçağı riski vardır.
Ocak normal mutfak koşullarında kullanılmış olmasına rağmen bu kadar kısa sürede bu derece çürüme yaşanması, ürünün üretim hatasına sahip ve ayıplı bir mal olduğunu göstermektedir. Yıldır kullandığım ürünün bu şekilde zarar görmesi kabul edilebilir değildir.
Konu ile ilgili Simfer yetkili servisine başvurdum, geri dönüş yapacaklarını söylediler ancak şu ana kadar somut bir çözüm sunulmadı. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, ayıplı mal kapsamında ürünün ücretsiz onarılmasını veya yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Tüketicimiz Mustafa K., Ben Müşteri Temsilciniz Ayşe, 35875400 no'lu şikayetiniz Simfer Tüketici Hizmetlerine ulaştı. Hizmet ve ürün kalitemizi arttırmak için yaşadığınız sorunla ilgili şikayetinizi memnuniyetle karşılıyor, Talepleriniz ve memnuniyetiniz sağlanana dek sizlerin yanında olmaktan mutluluk duyuyoruz. En kısa sürede Tüketici Hizmetleri hattında sizlinle iletişime geçeceğiz. Anlayış ve ilginiz için teşekkür ederiz. Simfer Müşteri Hizmetleri
4 Mayıs tarihinde Müşteri Temsilcisi Ayşe Hanım tarafından "En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz" şeklinde mesaj gönderilmesine rağmen, üzerinden 4 ayı aşkın süre geçmesine rağmen tarafıma tek bir dönüş yapılmamıştır. Ocakta yaşanan şasi çürümesi ve paslanma kaynaklı gaz kaçağı riski gibi hayati bir durum hiçe sayılmakta, müşteri memnuniyeti mesajlarıyla süreç geçiştirilmektedir. Sözde "en kısa süre" anlayışınız 4 ay sürdüğü için, 6502 sayılı Kanun kapsamındaki ayıplı malın değişimi/ücretsiz onarımı talebimle ilgili evraklarımı hazırlayarak Tüketici Hakem Heyeti (THH) başvurumu bugün itibarıyla resmi olarak başlatıyorum. Firmanızın duyarsızlığını ve can güvenliğini riske atan bu süreci kamuoyunun takdirine sunuyorum.
