Simfer Fırının Cam Patlaması Ve Garanti İhmaline Şikayet

Yaklaşık iki buçuk ay önce Bursa’daki Dolunay AVM’den Simfer marka M4500/M4502 Turbo/M4503 Turbo midi fırın aldık. Ürünü satın alırken tarafımıza fatura kesilmedi. Yaklaşık 20 gün önce ise fırının camı aniden patladı ve o günden beri fırını kullanamaz durumdayız.

Sorunu yaşadıktan sonra ürünü aldığımız yere gittiğimizde, cam patlamasının garantiye girmediği ve müşteri hizmetlerini aramamız gerektiği söylendi. Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise Bursa Fethiye’deki bir yere yönlendirildik ve camın 1000 TL karşılığında yaptırılabileceği bilgisi verildi. Hem garanti kapsamında olması gereken bir üründe böyle bir arıza ile karşılaşmamız hem de daha çok yeni alınmış bir fırının camının patlaması bizi ciddi anlamda mağdur etti. Üstelik bu durumdan şikayetçi olan sadece biz değiliz, aynı ürünü alan birkaç kişinin daha benzer şikayetleri olduğunu biliyoruz.

Simfer’den beklentimiz, bu kadar kısa sürede camı patlayan fırınımız için ücretsiz cam takımı yapılması ya da mümkünse ürünün tamamen yenisiyle değiştirilmesidir. Yeni ürün göndermek istemezlerse dahi en azından camın garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.