to read complaints and reviews, or file yours. 
Simfer marka fırınımızın camı yaklaşık 3 ay önce, temizlik esnasında hiçbir darbe ya da yanlış kullanım olmamasına rağmen bir anda patladı. Patlama sırasında evde küçük çocuğumuz da vardı ve cam parçaları her yere saçıldı; ciddi bir güvenlik riski oluştu.
Olayın ardından yetkili servisi ve müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen, sürekli “göndereceğiz, halledeceğiz” diyerek bizi oyaladılar ve fırının kapağını bir türlü temin etmediler. Yaklaşık 3 aydır bu nedenle mağduruz. Son olarak aradığımızda ise, 10.000 TL ödersek yeni bir fırın gönderebileceklerini söyleyip, adeta kendi sorumluluklarını kapatmaya çalıştılar. 3 aylık mağduriyetin karşılığının 10.000 TL istemek olması ve ancak bu parayı ödersek fırın göndereceklerini söylemeleri bizim açımızdan kesinlikle kabul edilebilir bir yaklaşım değildir. Ürünün garantisi bitmiş olabilir; ancak temizlik sırasında kendi kendine patlayan bir cam hem can güvenliğini tehdit eden bir durumdur hem de kullanıcı hatasıyla açıklanabilecek bir şey değildir.
Hiçbir ücret talep edilmeden yaşadığımız bu ciddi güvenlik sorununun ciddiye alınmasını, cam patlamasıyla ilgili gerekli incelemelerin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için firmanın sorumluluk almasını bekliyorum. Bu süreçte müşteriye gösterilen ilgisizliğin, oyalayıcı yaklaşımın ve mağduriyetimize rağmen tarafımızdan 10.000 TL talep edilmesinin de Simfer tarafından değerlendirilmesini istiyorum.
2021 yılında Simfer marka bir fırın satın aldık. Ürünü eve getirdikten hemen sonra, ekran kartının arızalı olduğunu fark ettik ve bu durumu firmaya bildirdik. Komple ürün değişimi talep etmemize rağmen, yalnızca ekran kartı değişimi yapıldı ve mağduriyetimizin giderilmesi için garanti süresi +2 yıl ...
Yorumlar