to read complaints and reviews, or file yours.Camı Patlayan Fırın Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talep Ediyoruz
Yaklaşık iki buçuk ay önce Bursa’daki Dolunay AVM’den Simfer marka M4500/M4502 Turbo/M4503 Turbo midi fırın aldık. Ürünü satın alırken tarafımıza fatura kesilmedi. Yaklaşık 20 gün önce ise fırının camı aniden patladı ve o günden beri fırını kullanamaz durumdayız.
Sorunu yaşadıktan sonra ürünü aldığımız yere gittiğimizde, cam patlamasının garantiye girmediği ve müşteri hizmetlerini aramamız gerektiği söylendi. Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise Bursa Fethiye’deki bir yere yönlendirildik ve camın 1000 TL karşılığında yaptırılabileceği bilgisi verildi. Hem garanti kapsamında olması gereken bir üründe böyle bir arıza ile karşılaşmamız hem de daha çok yeni alınmış bir fırının camının patlaması bizi ciddi anlamda mağdur etti. Üstelik bu durumdan şikayetçi olan sadece biz değiliz, aynı ürünü alan birkaç kişinin daha benzer şikayetleri olduğunu biliyoruz.
Simfer’den beklentimiz, bu kadar kısa sürede camı patlayan fırınımız için ücretsiz cam takımı yapılması ya da mümkünse ürünün tamamen yenisiyle değiştirilmesidir. Yeni ürün göndermek istemezlerse dahi en azından camın garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Simfer marka midi fırınımla ilgili daha önce yaşadığım soruna dair şikayetimi yeniliyorum. Ürünle ilgili problemim devam ederken bugün müşteri hizmetleri tarafından arandım, ancak o sırada işte olduğum için telefonu açamadım.
Hemen ardından ben geri dönüş yaptığımda “iç hattan aramışlardır” denilerek telefon yüzüme kapatıldı. Müşteriyle bu şekilde konuşulması ve telefonun bu tarzda kapatılması hiç hoş ve kurumsal bir yaklaşıma yakışmıyor.
Hem ürünle ilgili yaşadığım sorunun giderilmesini hem de bu yaşanan iletişim problemine yönelik tarafıma dönüş yapılarak ya ücret iadesi yapılmasını ya da yeni bir ürün gönderilmesini talep ediyorum.
Değerli Tüketicimiz Berna Ç. , Ben Müşteri Temsilciniz Ayşe, 36098597 no'lu şikayetiniz Simfer Tüketici Hizmetlerine ulaştı. Hizmet ve ürün kalitemizi arttırmak için yaşadığınız sorunla ilgili şikayetinizi memnuniyetle karşılıyor, Talepleriniz ve memnuniyetiniz sağlanana dek sizlerin yanında olmaktan mutluluk duyuyoruz. En kısa sürede Tüketici Hizmetleri hattında sizlinle iletişime geçeceğiz. Anlayış ve ilginiz için teşekkür ederiz. Simfer Müşteri Hizmetleri
