Simfer Fırınım Pişirmiyor, Servis Ve Müşteri Hizmetleri İlgisiz

Simfer M 4502 model fırınımı Trendyol üzerinden Aralık 2024’te aldım. Haziran 2025’te evlendikten bir hafta sonra kutusunu açıp kullanmaya başladım. İlk kullanımda fırının alt kısmının geç pişirdiğini, üst kısmının ise hiç pişirmediğini fark ettim. O günden beri her kullanımda aynı sorun devam ediyor; üst kısım asla pişirmiyor. Defalarca farklı prizlerde ve ayarlarda denememe rağmen sonuç değişmedi. Poğaça gibi basit bir ürünü bile 2 saat ısıtmama rağmen üst kısmı pişirmiyor, tepsiyi rahatlıkla tutabiliyorum.

Sorunu çözmek için Simfer müşteri hizmetlerini (0850 201 03 52) aradım, servis yönlendirdiler. Ancak gelen iki servis görevlisi (biri 18-20, diğeri 12 yaşlarındaydı) fırını fişe takıp "gayet ısınıyor" diyerek hiçbir işlem yapmadan ayrıldılar. Sonrasında tekrar müşteri hizmetlerini aradım, numaramı tanıdıkları için artık telefonlarımı açmıyorlar. WhatsApp üzerinden fırının pişirip pişirmediğine dair video göndermemi istediler, gönderdim fakat hiçbir geri dönüş alamadım. Defalarca aramama ve yazmama rağmen ilgilenilmedi, herhangi bir çözüm sunulmadı.

Fırınımın yaklaşık 1,5 yıl daha garantisi bulunuyor ve şu ana kadar hiçbir servis ya da onarım ücreti ödemedim. Ancak hem servis ilgisizliği hem de müşteri hizmetlerinden dönüş alamamak beni mağdur etti. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, fırınımın değiştirilmesini ya da sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüketici heyetine başvurmak zorunda kalacağım.