Simfer Arızalı Ütü Serviste Bekliyor Müşteri Hizmetleri İlgisiz Ve Saygısız

Yiğit

Simfer

12 Kasım 2025 13:45

503

Simfer 6400 Steam Energy Buharlı Ütü model ütüyü 12.08.2025 tarihinde Kayseri Melikgazi’deki bir bayiden 2.500 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan yaklaşık 2 ay sonra su akıtma sorunu yaşadım ve ütüyü garanti kapsamında servise teslim ettim. Ürünün halen serviste olduğunu belirtmek isterim.

Servis sürecinde tarafıma 06.11.2025 tarihinde, 3880377 talep numarasıyla hizmet verileceğine dair bilgilendirme mesajı gönderildi. Ancak aradan 6 gün geçmesine rağmen (12.11.2025 itibarıyla) bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım fakat her defasında “sırayla arayacaklar” şeklinde yetersiz ve tekrarlayan bilgiler verildi.

Son olarak 12.11.2025 tarihinde görüştüğüm A**n isimli müşteri temsilcisi, konuşma sırasında sözümü sürekli kesti, saygısız bir üslupla yanıt verdi ve görüşme sırasında telefonu yüzüme kapattı. Bu durum, markaya ve hizmet kalitesine olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Ürünün arızalı olması, servis sürecinde net bilgi verilmemesi ve müşteri temsilcisinin uygunsuz tutumu nedeniyle ürünün farklı bir ürün veya aynı ürünün sıfırı ile tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Gereğinin ivedilikle yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ederim.

Simfer

12 Kasım 2025 15:19 (Şikayetten 1 saat sonra)

Değerli Tüketicimiz Yiğit S., Ben Müşteri Temsilciniz :Aydan 34210839 şikayetiniz Simfer Tüketici Hizmetlerine ulaştı. Hizmet ve ürün kalitemizi arttırmak için yaşadığınız sorunla ilgili şikayetinizi memnuniyetle karşılıyor, Talepleriniz ve memnuniyetiniz sağlanana dek sizlerin yanında olmaktan mutluluk duyuyoruz. En kısa sürede nolu Tüketici Hizmetleri hattında sizlinle iletişime geçeceğiz. Anlayış ve ilginiz için teşekkür ederiz. Simfer Müşteri Hizmetleri

Yiğit

02 Aralık 2025 15:43

Arayan temsilci sadece değişen ürün hakkında memnuniyetimi sordu yani benim müşteri Temsilcisini aradığımda saygısızlık yapan temsilci hakkında herhangi bir bildirim yapılmadı