Simfer 4502 Fırınında Tepsi Düşmesi Ve Kapak Kapanmama Sorunu Garantili Servis Ücreti Talebi

Simfer 4502 model fırınımı yaklaşık 9 ay önce satın aldım. Ürünü aldığım ilk günden beri fırının içine tepsileri yerleştirirken ciddi sorun yaşıyorum. Tepsiler raylara düzgün şekilde oturmuyor ve sürekli düşüyor. Bazen 5-10 kez denedikten sonra ancak sabit şekilde yerleştirebiliyorum. Fırını çok sık kullanmadığım için bugüne kadar bu durumu büyük bir problem haline getirmedim; ancak her kullanımda aynı sorunla uğraşmak zorunda kaldım.

Son 2-3 aydır ise fırının kapağı yavaş yavaş tam kapanmamaya başladı. Kapak artık düzgün şekilde kapanmadığı için fırının üst kısmında da sararma meydana geldi. Ürün henüz 9 aylık ve garanti kapsamında olmasına rağmen bu sorunlarla karşılaşıyorum.

Dün Simfer üzerinden servis talebi oluşturdum. Bu sabah tarafıma ulaşılarak 70 litrenin altındaki fırınlara evde servis hizmeti verilmediği söylendi. Bunun üzerine yetkili servisi arayıp ne yapmam gerektiğini sordum. Eve servis gelmesini istersem 800 TL servis/yol ücreti ödemem gerektiği belirtildi. Üstelik anlattığım kapak problemi menteşeden kaynaklanıyorsa arızanın garanti kapsamında değerlendirilmeyebileceği de söylendi.

Burada tüketici olarak benim hatamın ne olduğunu gerçekten anlamıyorum. Henüz 9 aylık bir ürünün tepsileri ilk günden beri düzgün durmuyor, birkaç ay içerisinde kapağı kapanmamaya başlıyor ve bunun sonucunda ürünün üst kısmı sararıyor. Buna rağmen ürünü kilometrelerce uzaktaki servise benim götürmem ya da yalnızca servisin eve gelmesi için 800 TL ödemem bekleniyor. Ardından bir de arızanın garanti kapsamına alınmayabileceği söyleniyor.

Servis ve olası tamir ücretleri düşünüldüğünde, toplam maliyet neredeyse ürünün yenisinin fiyatına yaklaşacak. Garanti süresi devam eden ve henüz 9 aylık olan bir üründe bunun kabul edilebilir olduğunu düşünmüyorum.

Üstelik Simfer markasıyla yaşadığım ilk problem de bu değil. Evimde Simfer marka set üstü ocak da bulunuyor. O ürün daha eski olduğu için yaşadığım sorunları artık bir şekilde kabullenmiş durumdayım; ancak onun da iki adet termokuplunda uzun süredir arıza var. Yeni aldığım fırında da bu kadar kısa sürede sorun yaşamam, markaya olan güvenimi tamamen kaybetmeme neden oldu.

Talebim, garanti süresi devam eden Simfer 4502 fırınımdaki tepsi yerleşim problemi, kapanmayan kapak ve buna bağlı oluşan sararmanın herhangi bir servis/yol ücreti talep edilmeden incelenmesi ve ürünün garanti kapsamında ücretsiz şekilde onarılmasıdır. Sorun üretim veya ürün kaynaklıysa tüketicinin servis ulaşım maliyetiyle karşı karşıya bırakılmasını doğru bulmuyorum.

Simfer'den tüketiciyi mağdur etmeyecek, garanti kavramının gereğini yerine getiren somut bir çözüm bekliyorum.