to read complaints and reviews, or file yours.Simfer Ankastre Fırın Cam Onarımında Hatalı İşlem Ve 2500 TL Ücret İadesi Talebi
Simfer marka ankastre fırınımın iç camını tutan aparatlar kırıldığı için, garantisi bitmiş olsa da ücretini ödeyerek yaptırmak amacıyla ürünü kendim servise teslim ettim. İki adet aparat takılması gerektiğini belirttim ve bana parçanın geleceği söylenerek yaklaşık 1 ay bekletildim.
Bir ay sonunda fırını teslim almaya gittiğimde, parça takılması gerekirken aparatlar tamamen iptal edilmiş, ilgili yerler silikonla tıkanmış ve cam bu şekilde yapıştırılmıştı. Bu işlem için de benden 2500 TL ücret alındı. Ancak silikon ısınınca cam tekrar düştü, bunun üzerine servisi tekrar aradım ve fırının kapağını söküp götürdüler.
Yaklaşık 2 aydır bu süreç devam ediyor ve tarafıma net bir çözüm sunulmadığı gibi, görüştüğüm kişiler tarafından tersleniyor ve mağdur ediliyorum. Ücretini ödediğim halde doğru ve güvenli bir onarım yapılmadı, üstüne fırınımı uzun süredir kullanamıyorum.
Simfer’den, ankastre fırınımın kapağının orijinal parça ile ve ücretsiz olarak, düzgün ve güvenli şekilde yapılmasını, ayrıca yaşadığım bu mağduriyetin ve hatalı işlem sonucu ödediğim 2500 TL’nin incelenmesini ve gerekirse iadesini talep ediyorum.
Gelişme
Simfer ankastre fırınımın iç camını tutan aparatların kırılması nedeniyle ürünümün kapağı kullanılamaz hale geldi ve 4 Nisan’da Eskişehir Tepebaşı’nda bulunan Volkan Soğutma Isıtma Sanayii yetkili servisine teslim ettim. O günden bu yana fırınım hâlâ serviste ve uzun süredir ürünü kullanamıyorum.
Süreç uzayınca hem yetkili servisle hem de ana servisle defalarca görüştüm. Eski kapağın yapılamadığını, sadece yeni fırın verilebileceğini, onun için de 10.000 TL ödemem gerektiğini söylediler. Oysa sorun ürünün iç cam aparatlarının kırılmasıyla ilgili ve bu nedenle sadece kapağın ya da ilgili parçaların yenilenmesi gerekirken benden neredeyse yeni ürün ücreti talep ediliyor.
Simfer’den, kullanılamaz hale gelen kapak için yeni kapağın ücretsiz olarak temin edilmesini veya bana 10.000 TL bedelle teklif edilen fırının ücretsiz olarak verilmesini talep ediyorum. Uzun süredir mağdur edildiğim bu sürecin bir an önce, ek ücret talep edilmeden çözülmesini istiyorum. İlgili servis kayıt/fiş numaram 38968’dir.
Değerli Tüketicimiz Esra K., Ben Müşteri Temsilciniz Ayşe, 36046105 no'lu şikayetiniz Simfer Tüketici Hizmetlerine ulaştı. Hizmet ve ürün kalitemizi arttırmak için yaşadığınız sorunla ilgili şikayetinizi memnuniyetle karşılıyor, Talepleriniz ve memnuniyetiniz sağlanana dek sizlerin yanında olmaktan mutluluk duyuyoruz. En kısa sürede Tüketici Hizmetleri hattında sizlinle iletişime geçeceğiz. Anlayış ve ilginiz için teşekkür ederiz. Simfer Müşteri Hizmetleri
