Garanti Kapsamındaki Simfer Fırının İki Kez Arızalanması Ve Servisin İhmali

Mayıs 2025 tarihinde Carrefour mağazasından Anneler Günü için Simfer marka bir fırın satın aldım. Ürün daha 1 yıl olmadan iki kez arıza çıkardı. İlk arızada fırın yemeği düzgün pişirmiyor, performansı çok yetersiz kalıyordu ve bu nedenle servise verdik.

Servisten geldikten kısa bir süre sonra bu kez fırının kapağı kendi kendine düştü ve bir daha kapanmadı. Yani ilk arızanın üzerinden çok zaman geçmeden ikinci bir arıza yaşandı. Ürün şu anda yaklaşık 15 gündür bu halde ve fırını kullanamıyoruz.

Yetkili servisle hem yüz yüze hem de telefonla görüştüğümüzde, mağdur olan biz olmamıza rağmen kesinlikle yardımcı olunmadı. “Garanti karşılamaz, aldığınız yerle görüşün” denilerek sorumluluk üzerlerinden atıldı, sorun bizden kaynaklıymış gibi davranıldı ve ücret talep edildi. Biz bu şartlarda ücret ödemeyi kabul etmedik, kapağı yapmayın, önce diğer arızayı giderin dedik ama buna rağmen mağduriyetimiz giderilmedi ve bir daha da geri dönüş yapılmadı.

Ürünün garantisi hâlâ devam etmektedir. Kısa sürede iki kez arıza veren ve şu an kullanılamaz durumda olan bu fırının ayıplı olduğunu düşünüyorum. Simfer’den, bu yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için fırının yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.