Garanti Kapsamındaki Kırık Kapak Yayı İçin 1.250 TL Ücret Talebi

Simfer 4502 mini fırını geçen sene okullar açılmadan hemen önce Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünün garantisi hâlâ devam ediyor. İki gün önce kapağı normal şekilde açtığım anda kapak yayı içeri kaçtı ve kapak düştü, yani herhangi bir zorlama ya da darbe olmadan parça kendiliğinden kırıldı.

Bugün ürünü yetkili servise götürdüğümüzde, sorunun kullanıcı hatası olduğunu söyleyip garanti kapsamına almayı reddettiler ve kapağın tamiri için 1.250 TL ücret talep ettiler. Kapağı sadece sakince açtığım sırada yayı kırılan bir ürün için kullanıcı hatası denmesi ve neredeyse fırını aldığımız fiyata yakın bir ücret istenmesi bana hiç adil gelmiyor.

Garanti süresi devam eden bu üründe, kapağın yayının kırılması gibi bir arızanın üretim veya parça kalitesi kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle benden talep edilen 1.250 TL’lik ücretin iptal edilmesini, arızanın garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini ya da ürünle ilgili mağduriyetimin mantıklı ve makul bir şekilde çözülmesini talep ediyorum.