Elektrik Sigortalarını Atan Ankastre Fırının Tekrarlayan Arızası Ve Yetersiz Servis

2019 yılında satın almış olduğum Simfer marka ankastre fırın, yaklaşık iki ay önce konutuma ait elektrik sigortalarının atmasına neden olan teknik bir arıza vermiştir. Firma üzerinden arıza kaydı oluşturmama rağmen yetkili servis adresime gelmemiş, cihazı kendi imkanlarımla servise teslim etmek zorunda kalmış bulunmaktayım.

Onarım yapıldığı belirtilerek tarafıma iade edilen ürün, 09.02.2026 tarihinde tekrar arızalanmış ve bu kez apartmanın ana sigortasını attıracak düzeyde ciddi bir elektriksel sorun oluşturmuştur. 11.02.2026 tarihinde yeniden arıza kaydı oluşturdum; ancak bildirilen 13.02.2026 ve 14.02.2026 tarihlerinde yetkili servisin cihazı teslim almak üzere geleceği ifade edilmesine rağmen herhangi bir servis yönlendirmesi yapılmamıştır.

Ulaşım ve nüfus açısından sınırlı bir il olan Erzincan’da dahi servis hizmetlerinin bu denli yetersiz yürütülmesi, markanın kurumsal hizmet kalitesi açısından ciddi bir zafiyet olduğuna işaret etmektedir. Elimde ürünle ilgili garanti/fatura evrakları da bulunmasına rağmen yaşadığım bu süreç, markaya duyduğum güveni önemli ölçüde zedelemiştir.

Simfer’den öncelikli olarak ankastre fırınımdaki elektriksel arızanın güvenli ve kalıcı şekilde onarılmasını, buna ek olarak Erzincan’da makul sürede ve etkin biçimde ulaşılabilir bir servis hizmeti sunulmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve tekrarlayan servis aksaklıklarının dikkate alınarak sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.