to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Kurulum Sözüyle Aldığım Üründe 800 TL Ek Ücret Ve İade Talebi
Trendyol üzerinden Silverline beyaz ankastre set satın aldım. Setin içinde 1350 model aspiratör, cs 5335 Ocak ve B06502W02 fırın bulunuyor. Ürünü alırken Trendyol sitesindeki açıklamalarda kurulumun ücretsiz olduğu özellikle belirtiliyordu, aspiratör için ayrıca ücret alınacağına dair hiçbir detay yer almıyordu.
Bugün Silverline servis personeli eve gelerek kurulum için işlem yaptı. Sadece ocağın kurulumunu ücretsiz gerçekleştirdiler, fırını ise sadece fişe takmakla yetindiler. Aspiratör Silverline marka olmadığı, Easy marka olduğu gerekçesiyle aspiratör kurulumunu ücretli yaptılar ve benden 800 TL tahsil ettiler. Ücret Silverline servis personeline elden ödendi.
Trendyol sayfasında bu ürün için “ücretsiz kurulum” ibaresi varken, aspiratör kurulumunun ücretli olacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle kendimi hem Trendyol hem de satıcı firma hem de servis tarafından mağdur edilmiş hissediyorum. Ürünü alırken bu bilgilendirme açıkça yazılmış olsaydı, buna göre karar verirdim.
Ödenen 800 TL kurulum ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca satıcı firmadan ve Trendyol’dan, ürün sayfasındaki “ücretsiz kurulum” ifadesiyle ilgili detaylı ve açık bir açıklama yapılmasını ve ürün açıklamalarında bu tür ek ücretlerin tüm kullanıcıları yanıltmayacak şekilde net biçimde belirtilmesini istiyorum.
Tayfun Bey merhaba; Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz incelenmiş olup, ürününüze ait kurulum sürecinde yaşanan durum tespit edilmiştir. İlgili ürün grubunda montaj hizmeti ücretsiz olup, aspiratör kurulumu için tarafınızdan ücret tahsil edilmemesi gerekmektedir. Bu kapsamda, yetkili servis tarafından alınan montaj ücretinin iadesi için gerekli işlemler başlatılmıştır. Ücret iadesi süreciyle ilgili olarak yetkili servisimiz tarafından tarafınızla iletişime geçilerek bilgilendirme sağlanacaktır. Servis uygulamalarıyla ilgili konu ayrıca değerlendirmeye alınmış olup, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli inceleme ve iyileştirme çalışmaları başlatılacaktır. Yaşanan bu durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtir, sürecin en kısa sürede tamamlanması adına gerekli takiplerin tarafımızca yapıldığını bilgilerinize sunarız. İlginize teşekkür eder, Sağlıklı mutlu günler dileriz. SİLVERLİNE AŞ. MÜŞTERİ HİZMETLERİ
