Garanti Kapsamında Cam Ocak Patlaması Sonrası Mağduriyet Ve Güvenlik Endişesi

Luxell marka cam ocağım 18 Kasım 2025 tarihinde bir anda patladı. Patlama sonucu etrafa saçılan cam parçaları halimi yaktı, hem güvenlik açısından hem de maddi açıdan zarar gördüm. Ürünün montajı baştan beri Luxell yetkili servisi tarafından yapıldı ve ocak henüz 1 yılını bile doldurmamışken, garantisi devam ederken bu sorunla karşılaştım.

Olay sonrası yetkili servisle ve Luxell ile görüştüğümde, cam ocak patlamasının garanti kapsamına girmediği, bu nedenle belirli bir ücret ödeyerek yenisini almam gerektiği söylendi. Ayrıca cam ocak patlamalarının hiçbir firmada garantiye girmediği ifade edildi. Ancak ben başka bir firmayı arayıp görüştüğümde, cam ocak patlamalarının garanti kapsamında değerlendirildiğini açıkça söylediler. Buna rağmen Luxell tarafından sadece servis için yaklaşık 500 TL ücret ödedim ve sorun garanti kapsamında çözülmedi.

Şu anda ocak çalışıyor gibi görünse de cam yüzey tamamen buzlu hale geldiği için kullanımı son derece riskli ve fiilen kullanılamaz durumda. Evde can güvenliği açısından büyük bir tehdit oluşturuyor. Olay Sivas Şarkışla, Fetih 1453 Sitesi adresindeki evimde gerçekleşti.

Ürünün garantisi devam ederken yaşanan bu patlamanın üretim veya güvenlik kaynaklı bir sorun olarak değerlendirilmesini, cam ocağımın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını ya da değiştirilmesini ve ödediğim servis ücretinin de tarafıma iadesini talep ediyorum.