Silverline Fırında Yıllardır Çözülemeyen Pişirme Sorunu Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

2022 yılında Erzurum’daki yetkili bayiden aldığım Silverline fırını Bayburt/Merkez’de kullanıyorum. Fırını aldığım günden beri ciddi bir pişirme sorunu yaşıyorum; üstü yanarken içi hamur kalıyor ve yemekleri düzgün şekilde pişiremiyor. Sadece hamur işlerinde değil, dolma gibi yemeklerde de aynı sorunla karşılaşıyorum. Bu yüzden ürünü neredeyse 3 yıldır kullanamıyorum.

Şimdiye kadar 4 kez servise gönderdim. Her seferinde önce “Fırınınızda bir sorun yok” denildi, ardından fırının derecesinin düşük olduğu söylendi. Örneğin, fırını 180 dereceye ayarladığımda aslında 170 derece olduğu tespit edildi ve bunun sorun olduğu belirtilip düzeltildiği söylendi. Ancak aynı sorun tekrar yaşandı. Sonrasında rezistansların değişmesi gerektiği belirtildi ve onların değiştiği söylendi. Buna rağmen sorun devam etti. En son ise servis, hiçbir sorun olmadığını, kabartma tozunu ayarlayamamış olabileceğimi öne sürdü ki bu açıklama bana mantıksız geldi. Çünkü sadece hamur işlerinde değil, dolma gibi yemeklerde de aynı sorunu yaşıyorum; dolmada kabartma tozu kullanılmadığı için bu açıklama kesinlikle geçerli değil.

Yaklaşık bir aydır ana bayi olan İstanbul’u ve müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde ‘talebinizi aldık, yetkililere bildireceğiz’ deniyor fakat kesinlikle geri dönüş yapılmıyor. Elimde arama kayıtları da mevcut, defalarca aramama rağmen müşteri hizmetlerinden gereken desteği ve çözümü alamıyorum.

Bir tüketici olarak ücretini ödeyerek aldığım ürünü sorunsuz şekilde kullanmak istiyorum. Ancak ürünü aldığım günden beri yaşadığım sorunlar nedeniyle mağdurum ve ödediğim ürünün hakkını talep ediyorum. Bu sürecin bu kadar uzatılması nedeniyle mağduriyetim giderek artıyor. Üstelik ürünümün 5 yıl garantisi olmasına rağmen, bu şekilde zaman kaybettirilerek garantimin dolması bekleniyor ve sonrasında da garantinin bittiği öne sürülecek diye endişe ediyorum. Bu saatten sonra ürünün değişimini talep ediyorum; mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ediyorum.