to read complaints and reviews, or file yours.Silverline Ankastre Sette Tekrarlayan Beyazlama Ve Cam Leke Sorunları Nedeniyle Tam İade Talebi
29 Kasım 2025 tarihinde almış olduğum Silverline Beyaz Cam Ankastre Setin içinde yer alan ocak ve fırın ile ilgili üretimden kaynaklandığını düşündüğüm sorunlar yaşamaktayım. Ürünü Antalya Kepez’deki evimde kullanıyorum.
Ocak başlarında kısa süre içinde beyazlama oluştu, bu nedenle iki kez servis talebi açıldı ve ocak başlıkları iki defa değiştirildi. Ancak aynı beyazlama sorunu tekrar ortaya çıktı. Buna ek olarak, fırın kapağında iki cam arasına buhar girdi ve boydan boya leke gibi iz bıraktı, bu görüntü sabit şekilde duruyor ve temizlenemiyor. Eklerde yer alan fotoğraflarda hem ocaktaki beyazlama hem de fırın kapağı camındaki izler net biçimde görülebilmektedir.
Ürün hâlâ garanti kapsamındayken, aynı arızanın defalarca tekrarlanması ve fırın kapağında da yeni bir sorun çıkması nedeniyle artık değişim değil, ankastre setin komple iadesinin alınmasını ve ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Takip numaram 7380028376902140, sipariş numaram ise 10738770163’tür. Gerekli incelemenin yapılarak kalıcı bir çözüm sağlanmasını rica ederim.
Sayın Selma Hanım, Öncelikle markamıza gösterdiğiniz ilgi ve ilettiğiniz geri bildirim için teşekkür ederiz. Şikayetvar üzerinden paylaştığınız talebiniz ve görseller yetkili teknik birimlerimizce detaylıca incelenmiştir. Mevcut görseller üzerinden teknik bir tespit sağlanamadığından, Müşteri Hizmetleri ekibimiz tarafınızla iletişime geçmiştir. Ocak başlıklarındaki durumu net bir şekilde değerlendirebilmemiz adına güncel görselleri kurumsal WhatsApp destek hattımıza iletmeniz rica edilmiştir. Tarafımıza ileteceğiniz görseller doğrultusunda gerekli değerlendirme yapılacak ve ocak için uygun teknik işlemler derhal başlatılacaktır. Yasal mevzuatlar gereği satın alma tarihinden itibaren ilk 14 iş günü dolduğu için doğrudan ürün iadesi veya birebir değişim prosedürü uygulanamamakta, işlemler garanti kapsamında standart teknik süreçler dâhilinde yürütülmektedir. Bu kapsamda fırın kapağında oluşan durumla ilgili olarak, ürününüzün garantisi devam ettiğinden kullanım kılavuzunda yer alan iki cam arası temizlik ve sökme-takma yönlendirmeleri tarafınızla paylaşılmıştır. Cihazınızı doğru ve verimli kullanabilmeniz adına kullanım kılavuzunuz dijital olarak tekrar tarafınıza iletilecektir. Görsellerin destek hattımıza ulaşmasıyla birlikte tüm süreciniz hassasiyetle takip edilmeye devam edecektir. SİLVERLİNE A.Ş. MÜŞTERİ HİZMETLERİ
Sayın Selma Hanım, Öncelikle markamıza gösterdiğiniz ilgi ve ilettiğiniz geri bildirim için teşekkür ederiz. Ankastre setiniz ile ilgili paylaştığınız bildirim yetkili birimlerimiz tarafından detaylıca incelenmiştir. Ocak başlıklarında yaşanan lekelenme ve renk değişimi şikayetinize istinaden, müşteri memnuniyeti ilkemiz doğrultusunda bu defaya mahsus olmak üzere ilgili parçaların değişimi sağlanacaktır. Fırın kapağında iki cam arasında oluşan buhar ve leke durumu ile bu husustaki yazılı belge/bilgilendirme talebiniz hakkında ise kurumsal WhatsApp destek hattımız üzerinden tarafınıza gerekli yönlendirmeler yapılmıştır. Fırın kapağı camlarının temizliği, bakımı ve kullanım detaylarına ilişkin bilgilere kullanım kılavuzunuz aracılığıyla ulaşabileceğiniz bilgisi paylaşılmıştır. Parça değişimi ve servis süreçleriniz yetkili servisimiz tarafından en kısa sürede tamamlanacak olup, anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. SİLVERLİNE A.Ş. MÜŞTERİ HİZMETLERİ
3 ÇÜ kez parça değişiyior daha 1 yıl olmadı devamlı ocak başlıklarını mı değiştireceğim garantisi bitince zaten yardımcı olunmayacak.
Bu sorunla ilgili olarak firmaya şikayet ve servis talebinde bulundum. Tarafıma yapılan telefon görüşmesinde ise fırın kapağının dış camının tarafımdan sökülerek temizlenebileceği belirtilmiş ve sorunun bu şekilde giderilebileceği ifade edilmiştir. Ancak tüketici olarak ürünün camını veya kapak mekanizmasını kendim sökmem ve ürüne teknik müdahalede bulunmam uygun değildir. Ayrıca böyle bir müdahale sırasında meydana gelebilecek kırılma, kapak mekanizmasının bozulması, contanın zarar görmesi veya başka bir arıza nedeniyle sorumluluğun tarafıma yüklenmesini kabul etmiyorum. Garanti kapsamındaki bir ürünü neden ben söküyorum anlamış değilim.