to read complaints and reviews, or file yours.Silverline Ankastre Ocakta Sürekli Sallanma Ve Servis Oyalaması
Silverline marka ankastre set olarak aldığımız ocakta, ürünü ilk günden beri kullanmaya başladığımız andan itibaren ciddi bir sallantı sorunu yaşıyoruz. Ocağın hangi gözüne, hangi tencere veya tavayı koyarsak koyalım, yemek karıştırırken sürekli oynama ve sallanma oluyor. Tencereyi ya da tavayı tutmadan yemek karıştırmak neredeyse imkansız, bu durum hem kullanım konforunu bozuyor hem de güvenlik açısından kaygı veriyor.
Yaklaşık 4 ay önce servis kaydı oluşturduk. Ürün hâlâ garantisi devam eden, 7 yıl garantili bir ürün. Servis geldiğinde parça değişimi yapalım dediler ve herhangi bir ücret talep edilmedi. Ancak yeni parça getirildiğinde sorunun devam ettiği görülünce, parçaları değiştirmeden genel merkeze durumu bildireceklerini, ocağın kendisinde problem olduğunu ve tamamen değişmesi gerektiğini ifade ettiler. Servis ekibi bu durumu yazılı olarak da belgeledi ve iki kez gelip sorunun çözülemediğine dair kayıt tuttu.
Buna rağmen genel merkezden hiçbir şekilde net bir dönüş alamadım. “Size dönüş yapacağız” denilerek günlerce, haftalarca bekletildim. Bir hafta geçti aradım, “mail attık, cevap bekliyoruz” dendi. Tekrar aradım, yine “size dönüş yapacağız” denildi fakat aylar geçmesine rağmen hâlâ kimse aramadı. Parça değişimi denendiğinde hemen gelen firma, iş ürün değişimine ve asıl probleme gelince aylardır oyalamayı tercih etti.
Ben, ocaktaki bariz üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu sorun nedeniyle ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya ayıpsız bir ürünle sorunumun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurup yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.
4 ay değil belgede yazdığı üzere şubat ayından itibaren çözüm bulunamadı.
Değerli Gamze Hanım merhaba; Yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzüntülerimizi iletmek isteriz. Kaydınızı incelediğimizde; ürününüzde yaşanan sallantı şikâyeti ile ilgili servisimizin kontrol sağladığını ve durumun teknik birimlerimize detaylı olarak raporlandığını görmekteyiz. Ayrıca tarafımıza ilettiğiniz video ve servis formu da inceleme sürecine dahil edilmiştir. Ürünün mevcut durumu ve çözüm alternatifleri teknik ve idari birimlerimiz tarafından birlikte değerlendirilmektedir. Sorunun kalıcı olarak giderilmesi adına; gerekli görülmesi halinde ürün değişimi de dahil olmak üzere tüm seçenekler titizlikle ele alınmaktadır. İnceleme süreci tamamlanır tamamlanmaz, sizin için en uygun çözüm yönlendirilerek tarafınıza en kısa sürede bilgi verilmiş olacaktır. Sürece göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına gerekli tüm adımların atıldığını bilmenizi isteriz. İlginize teşekkür eder, Sağlıklı mutlu günler dileriz. SİLVERLİNE AŞ. MÜŞTERİ HİZMETLERİ
Hiçbir çözüm olmadı. Şimdi yine aylarca bekleyecek miyim? Servisten veya markadan arama bile gelmedi sürece dair. Sizi her platformdan şikayet edeceğim her yere!
Değerli Gamze Hanım, merhaba; Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle tekrar üzüntülerimizi iletmek isteriz. Yetkili birimlerimizle yaptığımız son görüşmeler doğrultusunda, ürününüz için değişim işlemi onaylanmıştır. Değişim süreci yetkili servis üzerinden başlatılmış olup, yeni ürününüzün tedariği tamamlandığında servis ekibi sizinle iletişime geçerek randevu oluşturacaktır. Tarafınıza bilgi vermek amacıyla bugün telefonla ulaşmaya çalıştık ancak bağlantı sağlanamadı. Sürecin hızlı ilerleyebilmesi adına, dilediğiniz zaman bizimle ya da bağlı bulunduğunuz yetkili servis ile iletişime geçebilirsiniz. Memnuniyetinizi sağlamak için gerekli tüm işlemler başlatılmış olup, süreci yakından takip ettiğimizi bilmenizi isteriz. İlginize teşekkür eder, Sağlıklı mutlu günler dileriz. SİLVERLİNE AŞ. MÜŞTERİ HİZMETLERİ
Sevgili Gamze Hanım, merhaba; Paylaşmış olduğunuz bildirimler doğrultusunda ürününüzle ilgili süreç, kayıtlarımız ve servis raporları kapsamında detaylı şekilde değerlendirilmiştir. İlk kurulumda tarafınıza teslim edilen gazlı ocak, talebiniz doğrultusunda elektrikli ocak ile değiştirilmiş olup; değişim işlemi müşteri talebi esas alınarak gerçekleştirilmiştir. İlgili ürün değişimi, yetkili servisimiz tarafından yerinde montaj yapılarak sorunsuz şekilde tamamlanmıştır. Değişim ve montaj işlemlerinin ardından, memnuniyet durumunuzu teyit etmek ve olası bir ek ihtiyacınız olup olmadığını öğrenmek amacıyla tarafınıza telefonla ulaşılmaya çalışılmış; ancak görüşme sağlanamamıştır. Bu aşamada, ürün değişimi ve montaj süreci eksiksiz şekilde tamamlanmış olup, tarafımıza iletilmiş aktif veya devam eden herhangi bir teknik arıza kaydı bulunmamaktadır. Sürecin, talebiniz doğrultusunda sonuçlandırıldığı bilgilerinize sunulur. Markamız, müşteri memnuniyetini esas alarak hareket etmekte olup, talep edilen değişim işlemi de bu yaklaşım doğrultusunda gerçekleştirilmiştir. Yeni bir talep ya da teknik ihtiyaç oluşması halinde, her zaman destek vermeye hazır olduğumuzu belirtmek isteriz. Bilginize sunarız. İlginize teşekkür eder, Sağlıklı mutlu günler dileriz. SİLVERLİNE AŞ. MÜŞTERİ HİZMETLERİ
