to read complaints and reviews, or file yours.Silverline Ankastre Ocakta Kısa Sürede Deformasyon Ve Paslanma Sorunu
Silverline CS5629S01 model ankastre ocağı yaklaşık 1 yıldır kullanıyorum. Ocağın üzerinde kısa sürede ciddi deformasyonlar oluştu. Emayelerde kabarcıklar ve bozulmalar başladı, zamanla bu deformasyonlar arttı ve şu an ocak oldukça kötü durumda. Ocak kapakları deforme oldu, paslandı ve pas akıntıları oluşuyor. Ayrıca ocak düğmelerinde de deformasyon başladı.
Evde çok sık ve yoğun yemek yapan biri değilim, ürünü özenli ve hassas şekilde kullandım. Temizlikte sadece bulaşık deterjanıyla sildim, sert kimyasal ya da aşındırıcı bir ürün kullanmadım. Buna rağmen bu kadar kısa sürede bu seviyede deformasyon ve paslanma yaşanmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Ürünü İzmir Silverline’dan almıştım. Müşteri hizmetlerine başvurdum ancak yardımcı olmadılar ve sorunuma bir çözüm sunulmadı. Kısa sürede bu kadar yıpranan, emayesi kabaran, kapakları ve düğmeleri deforme olup paslanan bir ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Silverline’dan, bu ocak için mağduriyetimin giderilmesini ve ürünümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Sayın Silverline Müşteri İlişkileri Yetkilisi,
Şikayetime verdiğiniz, ocak başlıklarındaki emaye kaplama kabarmasının temizlik kimyasallarından kaynaklandığı yönündeki cevabınızı kesinlikle ve teknik olarak reddediyorum. Ocağımın en sık kullandığım iki bek şapkasında balon balon kabarma şeklinde oluşan deformasyon, temizlik lekesi değil, malzemenin termal strese dayanıksızlığı nedeniyle emaye kaplamanın yüzeyden ayrılmasıdır.
Eğer sorun temizlik kimyasalı olsaydı, aynı temizleyiciyle düzenli olarak silinen diğer iki ocak gözünde neden hiçbir deformasyon yaşanmamıştır? Hasarın sadece en çok kullanılan, yani en yüksek termal strese maruz kalan gözlerde meydana gelmesi, sorunun kimyasal değil, malzeme kalitesi ve dayanıksızlığı olduğunu açıkça göstermektedir.
Bu nedenle kullanıcı hatası tespitinizi kabul etmiyor, ürünün yeniden ve detaylı bir şekilde incelenmesini talep ediyorum.
Erçöz bey merhaba; Öncelikle yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzüntülerimizi iletmek isteriz. Tarafımıza ilettiğiniz görseller, teknik ekibimiz tarafından detaylı olarak incelenmiştir. Yapılan değerlendirmede, bek kapaklarının alt kısmında ıslak kalmaya ve kimyasal aşınmaya bağlı paslanmalar ile bek kapaklarının üst yüzeyinde kullanılan kimyasal temizleyicinin emaye yüzeyle aşırı tepkimeye girmesi nedeniyle oluşan renk değişimleri bariz şekilde görülmektedir. Silverline üretim sürecinde yapılan ömür ve kalite testlerinde, emaye yüzeylerin normal kullanım koşullarında bu tür bir deformasyon göstermediği; ancak kullanım kılavuzunda yer almayan aşındırıcı kimyasal temizleyicilerle temasta yüzey bütünlüğünün zaman içinde bozulabileceği tespit edilmektedir. Bu nedenle yaşanan durumun kullanım kaynaklı olduğu değerlendirilmiş olup, garanti kapsamında işlem yapılamadığını üzülerek belirtmek isteriz. Bununla birlikte mağduriyet yaşamamanız adına, talebiniz doğrultusunda yetkili servisimiz üzerinden ücretli parça değişimi ve onarım desteği sunmaya hazır olduğumuzu bilgilerinize sunarız. Anlayışınız için teşekkür eder, ürününüzü güvenle kullanmaya devam etmenizi dileriz. SİLVERLİNE AŞ. MÜŞTERİ HİZMETLERİ
Sayın Silverline Müşteri İlişkileri Yetkilisi, şikayetime verdiğiniz, ocak başlıklarındaki emaye kaplama kabarmasının temizlik kimyasallarından kaynaklandığı yönündeki cevabınızı kesinlikle ve teknik olarak reddediyorum. Ocağımın, en sık kullandığım iki bek şapkasında balon balon kabarma şeklinde oluşan deformasyon, temizlik lekesi değil, malzemenin termal strese dayanıksızlığı nedeniyle emaye kaplamanın yüzeyden ayrılmasıdır. Eğer sorun temizlik kimyasalı olsaydı, aynı temizleyiciyle düzenli olarak silinen diğer iki ocak gözünde neden hiçbir deformasyon yaşanmamıştır? Hasarın sadece en çok kullanılan (en yüksek termal strese maruz kalan) gözlerde meydana gelmesi, sorunun kimyasal değil, malzeme kalitesi ve dayanıksızlığı olduğunu kesin kanıtlar. Bu nedenle kullanıcı hatasını tespitinizi kabul etmiyor ürünün yeniden ve detaylı bir şekilde incelenmesini talep ediyorum.
Üründe meydana gelen bozulmaların kullanıcı hatasından değil, üretim kaynaklı bir ayıptan kaynaklandığı açıkça görülmektedir ve ürünüm halen garanti süresi içerisindedir. Bu nedenle, başvurumun değerlendirilmesi ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesi yasal yükümlülükleriniz arasındadır. Tarafıma dönüş yapılmamasının sebebini neden yanıtsız bırakıldığını öğrenmek istiyorum. Bu konuda yardımcı olmanız halinde süreci memnuniyetle sizinle çözmek isterim. Ancak tarafıma kısa süre içerisinde resmi bir yanıt verilmemesi halinde, yasal haklarım doğrultusunda başvurumu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bilgilerinize sunarım. Sizden ricam, sürecin uzamaması adına tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasıdır.
