to read complaints and reviews, or file yours.Silverline Ankastre Fırında Sürekli Arıza Ve Servis Gecikmesi Mağduriyeti
Silverline hyr model ankastre fırınımı Karabük’te kullanmaya başladığım ilk günden beri, her elektrik kesintisinden sonra dijital ekrandaki saat ayarı bozuluyor ve fırın kendini kitliyor. Fırını tekrar çalışır hale getirmek için her seferinde tuşlara basıp ayar yapmak zorunda kalıyorum. Bu durum başından beri devam ediyor ve artık çok sık yaşanmaya başladı. Son olarak, servis çağırdım ve ana kartın arızalı olduğunu söylediler, sipariş vereceklerini ve bilgi vereceklerini ilettiler. Ancak üzerinden 1 ay geçmesine rağmen herhangi bir dönüş alamadım.
Fırının başından beri bu şekilde arızalı olması ve çözümün bu kadar uzun sürmesi beni mağdur etti. Özellikle dijital ekranın bu kadar hassas olması kullanımımı çok zorlaştırıyor. İlk tercihim, ürünün değiştirilmesi yönünde; çünkü başından beri ana kart kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Müşteri numaram: dma2023000001322. Garanti süresi ise sanırım doldu.
Sorunumun en kısa sürede kalıcı olarak çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Silverline marka ankastre fırınım daha önce de aynı arızayı vermiş, o dönemde ana kart değişimi yapılmıştı. Ancak dünden beri tekrar aynı arıza ortaya çıktı ve fırın şu an tamamen çalışmıyor.
Ürün halen garanti kapsamında olmasına rağmen süreç çok yavaş ilerliyor. Müşteri hizmetlerini aradım, arıza kaydı oluşturuldu ancak daha önce de aynı sorunu kısa süre önce yaşamış olmama rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Yaklaşık 2,5 yıl önce satın aldığım bu fırının aynı arızayı tekrar tekrar vermesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum.
Bu nedenle Silverline’ın ürünün güncel satış fiyatı üzerinden ücret iadesi yapmasını ya da fırını sıfır ve sorunsuz bir ürünle yenilemesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Şikayetinizle ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. İlginize teşekkür eder, Sağlıklı mutlu günler dileriz. SİLVERLİNE AŞ. MÜŞTERİ HİZMETLERİ
Maalesef üzerinden 1 hafta daha geçti. Toplamda 5 hafta oldu. Sorun hala çözülmedi. Ana kart değişimi yapılacak. Bu değişim bu kadar zor olmamalı diye düşünüyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.
Bugün fırın geldi. Fakat fırını getirirlerken ampulü patlamış. Servis elemanı tekrar gelip takamayacağını ampulü bizim temin etmemiz gerektiğini söyledi. Silverline yetkililerine rica ediyorum. Mağduriyetimi giderin artık.
