to read complaints and reviews, or file yours.Silverline Ankastre Fırın Camı İçin Yedek Parça Temin Edilememesi
Silverline marka ankastre fırınımın dış kapak camı kırıldı ve yaklaşık 3 aydır bu parça için çözüm bulamıyorum. İstanbul’da yaşıyorum ve günlük hayatımda aktif olarak kullandığım bu ürün, sadece camı kırıldığı için kullanılamaz hale geldi.
Yaşanan durum sonrası İstanbul’daki tüm Silverline yetkili servisleri ve müşteri hizmetlerini tek tek aradım, parça talebinde bulundum ancak stoklarda olmadığını, bu camın artık üretilmediğini söylediler. Buna rağmen aynı ankastre fırın modelinin hâlâ satışta olduğunu görüyorum, fakat kırılan cam için yedek parça temin edilemiyor.
Ürün bulunamadığı için tarafıma herhangi bir fiyat da iletilmedi ve süreç bu noktada tamamen tıkandı. Ben bu ürünün camının, hakkı olan makul ücret karşılığında temin edilip fırınımın onarılmasını istiyorum.
Uzun süredir yedek parçası temin edilemeyen bir fırın mağduriyeti yaşıyorum. Kırılan dış kapak camının yeniden temin edilerek onarımımın en kısa sürede sağlanmasını veya mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Kaan Bey Merhaba, Yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yapılan incelemede, ürününüzün 10 yıllık olduğu ve ilgili model için yasal yedek parça bulundurma yükümlülüğü süresinin tamamlandığı tespit edilmiştir. Bu nedenle dış kapak camı parçasının temin edilememesi, stok veya servis kaynaklı bir durumdan değil, ilgili modele ait yedek parça tedarik sürecinin yasal olarak sona ermiş olmasından kaynaklanmaktadır. Ürünün benzer veya güncel modellerinin satışta bulunması, eski modele ait yedek parçaların üretiminin veya stoklarının devam ettiği anlamına gelmemektedir. Model revizyonları nedeniyle ürünler arasında teknik ve parça farklılıkları bulunabilmektedir. Bu doğrultuda, ilgili model için temin edilebilecek yedek parça bulunmadığından onarım işlemi gerçekleştirilememektedir. İlginize teşekkür eder, Sağlıklı mutlu günler dileriz. SİLVERLİNE AŞ. MÜŞTERİ HİZMETLERİ
