Garanti Süresi Aşıldı, Davlumbazın Değişimini Talep Ediyorum

Silverline'dan aldığım ankastre set 1 Ağustos tarihinde Afyonkarahisar’daki yetkili servis tarafından kurulumu yapılarak teslim edildi. Kurulum sırasında davlumbazın baca sacının kesilmesi gerektiği söylenerek baca sacı alınıp götürüldü. 5 Ağustos'ta baca sacı takılmaya geldiğinde bu işlem sırasında evin sigortası attı, servis bir süre uğraştıktan sonra sorunu gideremeyerek davlumbazı söküp servise götürdü.

21 Ağustos’ta servisi aradığımda dokunmatik panelin arızalı olduğunu, parça beklediklerini söylediler. Bugün itibarıyla üzerinden bir ay geçti ve yaklaşık 22 iş günü oldu, hâlâ sonuç alamadım. Bir aydan fazladır mutfağımda davlumbaz olmadığı için ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.

Dün Silverline müşteri temsilcisini arayıp garanti şartlarında belirtilen 20 iş günü tamir süresinin aşıldığını, bu nedenle ürünün misli ile değiştirilmesi gerektiğini ileterek yeni ürün talep ettiğimi belirttim. Sıfır bir üründe böyle bir arıza yaşanmasını ve bu kadar uzun süredir çözülememesini kabul edemiyorum.

En kısa sürede arızalı davlumbazın, sıfır ve sorunsuz bir davlumbaz ile değiştirilmesini talep ediyorum. Tamir edilip tekrar aynı ürünün gönderilmesini kesinlikle kabul etmeyeceğimi, aksi halde tüketici kanunundan doğan haklarımı kullanmak üzere gerekli mecralara başvuracağımı bilgilerinize sunuyorum.