to read complaints and reviews, or file yours.Elektrik Kesintilerinde Sürekli Öten Fırın Hayatımızı Kabusa Çevirdi
Silverline marka B065E4W01 model ankastre fırını yaklaşık 3 yıldır kullanıyoruz. Son 2 senedir elektrik kesintisi olduğu anda fırın öterek yüksek bir ses çıkarmaya başlıyor ve şu an bile bu sorun devam ediyor. En rahatsız edici tarafı ise, tuşlara basamıyoruz, hatta şalteri indirmemize rağmen bir süre sonra tekrar ötmeye başlaması ve bizi evin içinde psikolojik olarak bunaltacak seviyeye getirmesi.
Bu yaz ana kart değişimi yapıldı, ancak elektrik kesintisi yaşandığında sorun tekrar ortaya çıktı. Cuma gününden beri Silverline yetkili servis ve müşteri hizmetleri ile görüşüyoruz, “ilgileneceğiz” denmesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı ve somut bir çözüm sunulmadı.
Artık bu fırının onarılmasını istemiyorum, kalıcı bir çözüm de olmadığını tecrübe ettik. Silverline’dan talebim, bu dijital model fırının alınarak yerine dijital olmayan, elektrik kesintilerinde böyle bir sorun yaşatmayacak bir model ile değiştirilmesidir. Yaşadığımız mağduriyetin ve psikolojik rahatsızlığın dikkate alınarak, bir an önce tarafıma dönüş yapılmasını ve değişimin gerçekleştirilmesini istiyorum.
Eda Nur Hanım merhaba. Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyim nedeniyle üzüntülerimizi paylaşmak isteriz. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetli olup süreçle ilgili tüm kayıtlarınız incelenmiştir. Ürününüzde oluşan kart arızasının, yetkili servis incelemesi sonucunda dış kaynaklı yüksek gerilim etkisiyle meydana geldiği tespit edilmiştir. Bu tür durumlar kullanım koşulları kapsamında değerlendirildiğinden garanti kapsamına dahil edilememektedir. Ayrıca geçmiş görüşmelerde, ürüne yetkili olmayan bir servis tarafından müdahale edildiği, tarafımıza Selçuk Bey tarafından iletilmiştir. Bu doğrultuda, garanti şartları gereği ürününüz garanti kapsamı dışında değerlendirilmektedir. Garanti Belgesi Yönetmeliği’nde de, ürüne dışarıdan yapılan müdahalelerde üretici sorumluluğunun ortadan kalktığı açıkça belirtilmektedir. Bu sebeplerle ürün değişimi talebinizi ne yazık ki olumlu değerlendirememekteyiz. Ancak mağduriyet yaşamamanız adına, yetkili servisimiz aracılığıyla ücretli yedek parça ve onarım desteği sunmaya devam edeceğimizi belirtmek isteriz. Ekibimiz sizinle iletişime geçerek en hızlı şekilde yardımcı olacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günlerde kullanmanızı dileriz. SİLVERLİNE AŞ. MÜŞTERİ HİZMETLERİ
