Cam Kırığı Ve Montaj Gecikmesi: Servis Yanıtsız

2025 Aralık ayının başında mutfağımı tadilata aldığım için, tadilat bitince kullanmak üzere Epttavm üzerinden Silverline marka bir davlumbaz satın aldım. Ürünü alırken herhangi bir sorun yaşamadım, sorun tamamen montaj sürecinde başladı.

Mutfak inşaatım bittikten sonra Ocak ayı başında davlumbazın montajı için Silverline servisini çağırdım. Servis geldiğinde ürünün camının çatlak olduğunu gördü ve bu nedenle montajı yapmadan ayrıldı. Yaklaşık bir ay süren mutfak tadilatı nedeniyle zaten iade süremiz de dolmuş oldu. Servisin cam siparişi vermesi ise ancak bir hafta sonra akıllarına geldi.

Daha sonra fabrikadan cam geldi, servis tekrar montaja geldi fakat bu kez gelen camın da kırık olduğu görüldü ve yine montaj yapılamadı. Tekrar cam isteyeceklerini söylediler. Bir hafta daha geçti, arayan soran olmadı, biz tekrar aradık. Bu sefer de fabrikada o camdan olmadığını, yeniden imalat yapılacağını söylediler. Bir hafta sonra tekrar aradığımızda yine hiçbir gelişme olmadığını, bilgi beklediklerini öğrendik.

Servisten sonuç alamadığımız için müşteri hizmetlerini aradık. İmalattan bilgi alıp bize geri dönüş yapacaklarını söyleyip telefonu kapattılar. Bir hafta daha bekledik, ne arayan oldu ne soran. Tekrar aradığımızda hâlâ net bir cevap veremediler, “bilgi bekliyoruz” denildi, somut hiçbir çözüm sunulmadı. Şu anda ne camın ne zaman üretileceğine dair bir tarih veriliyor ne de süreçle ilgili şeffaf bir bilgilendirme yapılıyor.

Ben, satın aldığım davlumbazın camının en kısa sürede temin edilip montajının yapılmasını istiyorum. Eğer elimizde olmayan bu renkte cam üretilemeyecekse, o zaman muadil olarak beyaz renkli cam takılmasını ve ürünün çalışır halde teslim edilmesini talep ediyorum. Uzun süredir bekletiliyorum, ne zaman çözüleceği belli olmayan bir süreçle karşı karşıyayım ve bu kadar duyarsızlık ve ilgisizlikten dolayı mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Silverline’ın hem servis hem de müşteri hizmetleri tarafında bu sorunu artık net bir şekilde çözüp, ürünümü eksiksiz ve sağlam şekilde kullanıma hazır hale getirmesini bekliyorum.