Yazılım Hatası Nedeniyle Aşırı Onarım Ücreti

Siemens eq. 9 s300 kahve makinem yaklaşık dört hafta önce temizlik programları sırasında yazılımsal olarak hata vermeye başladı. En son temizlikte programda kilitlendi ve ekranda "özel durulama/program devam ediyor" uyarısı kalıp işlemi tamamlayamaz hâle geldi, cihazı normal şekilde kullanamıyorum.

Bu nedenle ürünü İzmir Bayraklı’daki yetkili servise götürdüm. Servis, daha önce başka kullanıcıların da yaşadığını okuduğum şekilde, standart olarak ana kart, su pompası ve rezistansın değişmesi gerektiğini söyledi ve buna karşılık yaklaşık 18.600 TL parça ve işçilik ücreti talep etti. Buna ek olarak zaten servis ve arıza tespit ücreti de ödedik.

Müşteri hizmetleri daha sonra beni arayarak önce bu tutarı iskonto ile 16.000 TL’ye düşürebileceklerini söyledi, kabul etmeyince bu kez yüzde 5 indirimle yeni cihaz satmayı teklif ettiler. Cihazı ne düşürdüm ne darbeye maruz bıraktım, tamamen yazılımsal bir sorun olmasına rağmen markanın ürününün arkasında durmadığını düşünüyorum. Satış sırasında zaten piyasanın oldukça üzerinde ücretlerle satılan bir ürünün, bu kadar kısa sürede bu derece pahalı bir onarım istemesi ve çözüm olarak yeni cihaz satmaya yönlendirilmem beni ciddi anlamda mağdur etti.

Yazılım kaynaklı bu arıza için benden istenen fahiş onarım bedelinin gözden geçirilmesini, mümkünse bu sorunun ücretsiz ya da makul bir bedelle çözülmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.