Siemens Kahve Makinesinde Sürekli Arızalar Ve Yüksek Onarım Ücretleri

Siemens markasına ait EQ 9 S300 model kahve makinemle ilgili uzun süredir ciddi sorunlar yaşıyorum. Ürünün garantisi bittikten sonra ana kart, demleme ünitesi ve su ısıtıcı rezistans dahil olmak üzere toplamda 6 kez arıza yaptı. Su ısıtıcı rezistansının da yaklaşık 5 kez değiştiğini söyleyebilirim ve her seferinde yetkili servise başvurmak zorunda kaldım.

Son olarak 16.05.2024 tarihinde cihaz yine arıza verdi ve yetkili servise götürdüm. Bu işlemde benden “bakım ve temizlik” adı altında 1.270 TL, su ısıtıcısı için ise 3.490 TL olmak üzere toplam 4.760 TL ücret alındı. Buna rağmen sadece 7 ay sonra aynı arızalar yeniden ortaya çıktı. Makineyi açmak için 3–4 saat uğraşmak zorunda kalıyorum, “leave device to cool” uyarısı saatlerce ekranda kalıyor, ardından alt hazneyi temizlememi istiyor (temiz olduğu halde), sonra hazneyi yerleştirmemi söylüyor (yerinde olmasına rağmen), su haznesi dolu olmasına rağmen boş görünüyor ve hazneyi takın uyarıları durmadan tekrar ediyor. Tüm bunlara ek olarak cihaz şu anda kahveyi ve suyu neredeyse buz gibi veriyor.

Makine evde sadece 2 kişi tarafından, günde kişi başı en fazla 2 fincan kahve yapılacak şekilde son derece makul bir kullanımda olmasına rağmen, ortalama her 6 ayda bir ciddi arızalar çıkarıyor. Buna karşılık Siemens yetkili servis sürekli olarak benden 7.000–10.000 TL aralığında ücret alıyor ancak yapılan işlemlere rağmen sorunlar kalıcı olarak çözülmüyor.

Cihaz 19 Aralık 2025’te tekrar tamir gördü, aradan 4 ay bile geçmeden bugün yine aynı arızayı verdi. Ekranda “leave device to cool” uyarısı çıkıyor, ardından şok ısıtıcı devreye giriyor ve ısıtıcı tekrar bozuluyor. Kısacası, bu muhtemelen 5. kez ısıtıcının arıza yapışı. Tüm tamir ve servis belgelerini şikayetime ekliyorum.

Ürünün güncel satış fiyatı ortalama 2.000 dolar (yaklaşık 90.000 TL) seviyesinde. Bu kadar yüksek bedelli bir ürünün bu sıklıkta arıza yapmasını ve aynı parçaların defalarca bozulmasını kabul edilebilir bulmuyorum.
Attığım faturalar farklı tarihlerde ve Siemens’ten, sürekli arıza yapan bu ürünümle ilgili kalıcı bir çözüm üretilmesini ve yaşadığım mağduriyetin, yapılan onarımlar ve ödenen bedeller de dikkate alınarak giderilmesini talep ediyorum.