Yanlış Ocak Kurulumu Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi Nedeniyle Büyük Mağduriyet

Siemens’ten EN6B8NP40O ocak, HB557JYH2T fırın, LC66KPJ70T davlumbaz ve WG52A2ZXTR tam otomatik çamaşır makinesi satın aldım. Ürünlerim 27.05.2025 tarihinde depolarındaydı, mutfağımı sıfırdan yenilediğim için ölçülerin doğru olması adına önce Çayırova Fatih Caddesi Özler Ticaret bayisini arayıp baca ve yerleşimle ilgili ne yapmam gerektiğini sordum. Baca çapı ve ölçüler konusunda ne söyledilerse birebir uyguladım. Ardından 444’lü müşteri hattını da arayıp aynı konuyu tekrar sordum, oradan da aynı bilgiler verildi. Özellikle mutfağı bu ürünlere göre yaptırdığım için sorun yaşamamak adına iki kez teyit aldım.

23.06.2026 günü ürünler ve yetkili servis adresime geldi. Servis, ocağın kurulumu için tezgahın 5 cm önünde ve 5 cm arkasında boşluk olması gerektiğini söyledi. Ben de hem bayi hem müşteri temsilcilerinden böyle bir uyarı almadığımı ilettim. Buna rağmen servis görevlisi “müşteri kurulumu olur, açayım sorun olmaz” diyerek kurulumu gerçekleştirdi. Şu an ocakta arka iki gözünü rahat ve güvenle kullanamıyorum, yerleşim nedeniyle kullanım konforum ciddi şekilde kısıtlandı.

Aynı gün, 23.06.2026 saat 20:16’da Siemens müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım ve kayıt açıldı. 24.06.2026 saat 10:01’de genel merkezden A***** isimli temsilci beni aradı. Kendisi, güvenlik nedeniyle bu kuralın olduğunu, yapabilecek bir şey olmadığını söyledi. Ben de bayi ve müşteri temsilcilerinden neden bu hayati bilginin baştan verilmediğini sorduğumda, bana “Siz ocak kodunu girip internetten baksaydınız, 10 sayfalık bilgiyi okuyup size nasıl bilgi versinler” şeklinde son derece saygısız ve kırıcı bir ifade kullandı. Üstelik konuşmanın sonunda yeni bir kayıt açacağını söylemesine rağmen herhangi bir SMS veya kayıt bilgisi tarafıma ulaşmadı.

Şu anda sistemde fırın ve davlumbazın garantisi 23.06.2026 itibarıyla başlamış görünüyor ancak ocağın kurulumu yapılmamış gibi göründüğü için garantisi başlamamış durumda. Buna rağmen ürün fiilen açıldı, yerleştirildi ve bu haliyle hem kullanım zorluğu yaşıyorum hem de yanlış yönlendirme yüzünden mağdur edilmiş hissediyorum. Ürünler için 27.05.2025 tarihinde toplam 81.650 TL ödeme yaptım ve tüm mutfağımı özellikle bu ürünlere göre planladım.

Ürünlerimin, özellikle de ocağın, güvenlik ve kullanım koşullarına uygun olacak şekilde doğru biçimde yeniden monte edilmesini, garanti kaydımın eksiksiz ve sorunsuz şekilde sisteme işlenmesini istiyorum. Ayrıca genel merkezden arayan A***** Hanım’ın tarafıma karşı kullandığı saygısız ve suçlayıcı dil nedeniyle hem kendisinden hem de kurum olarak Siemens’ten özür bekliyorum. Ürünü açtırıp kurulumu bu şekilde yaparak iade şansımı ortadan kaldırdığınız için, mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.