Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Alınan Bakım Ücreti İade Edilmedi

Yaklaşık iki yıl önce Siemens markalı kurutma özellikli çamaşır makinesi satın aldık. Kuruluma gelen Ankara Yenimahalle bölgesine bakan yetkili servis elemanı, iki yıl sonra ücretini ödediğimiz takdirde bir bakım hakkımız olduğunu söyleyerek bu hizmeti önerdi. O dönem fiyatı uygun olduğu için kabul ettik ve 25 Ekim 2023 tarihinde bu bakım hizmetinin ücretini peşin olarak ödedik.

Bize, bakımın iki yıl sonra yapılacağı söylendiği için bu süre içinde özellikle bir takip yapmadık ve servis tarafından da iki yıl boyunca hiç aranmadık. Daha sonra öğrendiğimizde ise, bu bakımın aslında iki yıl içinde yapılması gerektiği, şu anda Mayıs 2026’da olduğumuz için de hakkımızın yandığı ifade edildi. Yani tarafımıza kurulumu yapan personelin sözlü beyanı ile sistemde uygulanan kural birbiriyle çelişti ve bu çelişkinin mağduru ben oldum.

Parasını peşin olarak ödediğim bir bakım hizmetinden hiç yararlanmadığım için ücret iadesi talep ettim ancak bu da kabul edilmedi. Üzerine, bu bakımı ancak ekstra ücret ödersem yaptırabileceğim söylendi. Sıfır alınmış ve sorunsuz çalışan bir ürün için, kurulumu yapan personelin yanlış ya da eksik bilgilendirmesi nedeniyle iki yıl içinde bakım yaptırmamış olmamın bedelini benim ödemem, bana göre oldukça haksız bir uygulamadır.

Hem peşin ödediğim bakım hizmetini alamadım hem de şimdi yeniden ücret ödemem isteniyor. Ya ödemesini yaptığım bakım hizmetinin ücretsiz olarak sağlanmasını ya da ödediğim bakım ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.