Yangın Çıkaran Davlumbazın Ücretsiz Değişimi Ve Sorumluluk Talebi

Kocaeli İzmit’teki kendi evimde mutfakta kullandığım Siemens marka davlumbaz yaklaşık bir ay önce evimde yangına sebep oldu. Yangın büyümeden yangın söndürücü ile müdahale ederek söndürdüm, aksi halde evim tamamen yanabilirdi.

Olayın hemen ardından Siemens müşteri hizmetlerini aradım ve yetkili servis yönlendirildi. Servis geldi, inceleme yaptı ve evimin elektrik tesisatında herhangi bir sıkıntı olmadığını belirledi. Buna rağmen yapılan inceleme sonrasında ne bir rapor ne de herhangi bir belge tarafıma verilmedi, hiçbir resmi evrak sunulmadı.

Yaklaşık bir aydır sonuç bekliyordum ve bugün geri dönüş yaptılar. Sadece davlumbazın motorunu 6 bin küsur lira karşılığında değiştirebileceklerini söylediler. Ürünüm garanti kapsamında olmasa bile, bir cihazın evimde yangına sebep olması son derece ciddi ve kabul edilemez bir durumken, “ücretli” değişim dışında hiçbir çözüm sunulmadı. Sürekli oyalandım, doğru dürüst bir açıklama yapılmadı, sadece ücretli olarak yardımcı olabilecekleri söylendi.

Bu olayın Siemens’in ayıplı bir ürününden kaynaklandığını düşünüyorum. Evimde yangın çıkmasına rağmen mağduriyetimle ilgilenilmemesi ve konunun bu kadar sıradan ele alınması beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de kızdırdı. Yangın söndürücü olmasaydı bugün çok daha büyük bir felaket yaşayabilirdim.

Siemens’in bu durumu ciddiyetle ele almasını, ürünün neden yangın çıkardığının detaylı şekilde araştırılmasını, sorumluluğun kabul edilmesini ve benden ücret talep edilmeksizin mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.