to read complaints and reviews, or file yours.Üretim Hatası Bulunan Buzdolabında Kapak Değişikliği Teklifi Ve Saygısız Müşteri Yaklaşımı
İzmir Buca’da bulunan Sine Ticaret’ten 1 Ağustos 2025 tarihinde Siemens kg86NAID2N model XXL inox özellikli buzdolabı satın aldım. Ürünün 3 yıl garantisi bulunuyor. Yaklaşık 12 ay sonra buzdolabının hem alt hem de üst kapaklarında, tamamen üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm göçmeler oluştu.
5 Eylül 2026 tarihinde sorunu fark ettik ve 8 Eylül 2026’da servis kaydı açtırdım. Servis gelip inceledi, bunun üretim hatası olduğunu açıkça belirtti ve bu doğrultuda rapor tuttu. Ardından müşteri temsilcisi tarafından aranacağım ve iki kapağın değişeceği söylendi. Ben ise sadece kapak değişimini kabul etmeyip, misliyle ürün değişimi talep ettiğimi belirttim.
Telefonla görüştüğüm kadın müşteri temsilcisi, son derece lakayıt bir tavırla bu sorunun sadece kozmetik olduğunu, soğutma ile ilgili bir problem olmadığını, kendisinin de evde bu şekilde kullandığını ve bir şey olmayacağını söyledi. Bu yaklaşımı hem saygısız hem de marka adına yakışıksız bulduğumu ifade ettim ve görüşmeyi, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı söyleyerek sonlandırdım.
Büyük ve kurumsal bir firma olarak gördüğüm Siemens’in, üretim hatası servis tarafından da raporlanmış olan bir üründe, sadece kapak değişimi dayatması ve bu süreçte müşteriye karşı bu kadar umursamaz bir yaklaşım sergilemesi bende ciddi bir güvensizlik yarattı. E-Devlet üzerinden elimdeki belgelerle birlikte 16 Eylül 2026 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaptım ve sonucu bekliyorum.
Üretim hatası raporlanmış bu buzdolabımın, aynı özelliklerde yenisiyle misliyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Şikayetim var çok teşekkür ederim
Dün ARMENT-Siemens müşteri hizmetleri. Tarafından arandım buzdolabımın kapağı üretim hatası servis raporu ile kanıtlanmıştır ben misliyle değişim talep ettim firma yetkilisi bayan kabul etmedi Tüketici Hakem Heyeti'ne 16 Eylül müracaat bulundum ve müşteri hizmetleri bana dün 4 defa dönüş dönüş yaparak kapağın üretimden kanalı oldunuz kabul ediyoruz ama kapağı değişim yaparız misliyle değişim yapmayacağız bende Tüketici Hakem Heyeti müracaatımın sonucunda kararımı vereceğimi bildirdim verdiğin cevap karşısında şok oldum garantisi devam etse dahi Tüketici Hakem Heyeti benim hakkımda olumsuz karar verirse buzdolabı kapaklarının değişim hakkımı kaybedeceğimi söyledi Siemens firması hakkında hayal kırıklığı yaşadım bütün beyaz eşyalarım hepsi Siemens aldım şu an şoktayım yetkili kişilerin bir an önce mağduriyetimi gidereceğine inancım tamdır yoksa tüm sosyal medya dahil kanunlar çerçevesinde hakkımı sonuna kadar arayacağımı saygılarımla.