Üretim Hatası Bulunan Buzdolabında Kapak Değişikliği Teklifi Ve Saygısız Müşteri Yaklaşımı

İzmir Buca’da bulunan Sine Ticaret’ten 1 Ağustos 2025 tarihinde Siemens kg86NAID2N model XXL inox özellikli buzdolabı satın aldım. Ürünün 3 yıl garantisi bulunuyor. Yaklaşık 12 ay sonra buzdolabının hem alt hem de üst kapaklarında, tamamen üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm göçmeler oluştu.

5 Eylül 2026 tarihinde sorunu fark ettik ve 8 Eylül 2026’da servis kaydı açtırdım. Servis gelip inceledi, bunun üretim hatası olduğunu açıkça belirtti ve bu doğrultuda rapor tuttu. Ardından müşteri temsilcisi tarafından aranacağım ve iki kapağın değişeceği söylendi. Ben ise sadece kapak değişimini kabul etmeyip, misliyle ürün değişimi talep ettiğimi belirttim.

Telefonla görüştüğüm kadın müşteri temsilcisi, son derece lakayıt bir tavırla bu sorunun sadece kozmetik olduğunu, soğutma ile ilgili bir problem olmadığını, kendisinin de evde bu şekilde kullandığını ve bir şey olmayacağını söyledi. Bu yaklaşımı hem saygısız hem de marka adına yakışıksız bulduğumu ifade ettim ve görüşmeyi, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı söyleyerek sonlandırdım.

Büyük ve kurumsal bir firma olarak gördüğüm Siemens’in, üretim hatası servis tarafından da raporlanmış olan bir üründe, sadece kapak değişimi dayatması ve bu süreçte müşteriye karşı bu kadar umursamaz bir yaklaşım sergilemesi bende ciddi bir güvensizlik yarattı. E-Devlet üzerinden elimdeki belgelerle birlikte 16 Eylül 2026 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaptım ve sonucu bekliyorum.

Üretim hatası raporlanmış bu buzdolabımın, aynı özelliklerde yenisiyle misliyle değiştirilmesini talep ediyorum.