to read complaints and reviews, or file yours.Üç Yıldır Süren Paslanma Sorunu İçin Ücretsiz Parça Değişimi Talebi
2018 yılında satın aldığımız Siemens çamaşır makinesinin deterjan haznesinin altında, ön kapakta yaklaşık 3. yılından itibaren paslanma sorunu başladı. İlk başlarda küçük bir alanla sınırlı olan pas, zamanla yayılmaya devam etti. Kendi imkanlarımızla müdahale etmeye çalışsak da paslanmayı durdurmayı başaramadık ve şu an görüntü hem rahatsız edici hem de ürünün dayanıklılığı konusunda endişe verici hâle geldi.
Aynı modelde benzer sorunu yaşayan birçok kullanıcının ön kapak ve deterjan haznesinin ücretsiz ve sorunsuz bir tip ile değiştirildiğini öğrendik. Bu nedenle yetkili servisi aradığımızda, parça değişimi için ücret talep edilebileceği ihtimalinden bahsedildi. Ancak bu durumun ürünün kronik bir sorunu olduğunu düşündüğümüz için, ücret çıkma ihtimali bizi açıkçası hayal kırıklığına uğrattı.
Siemens markasından genel olarak fazlasıyla memnunuz ve uzun yıllardır güvenerek tercih ediyoruz. Bu nedenle makinemizde yaşadığımız bu kronik paslanma probleminin, diğer kullanıcı örneklerinde olduğu gibi ön kapak ve deterjan haznesinin sorunsuz bir tip ile ücretsiz olarak değiştirilerek çözüme kavuşturulmasını talep ediyoruz.
Gelişme
Siemens IQ500 çamaşır makinemde deterjan haznesindeki üretim hatasından kaynaklandığını düşündüğüm ciddi bir paslanma sorunu yaşıyorum. Paslanma ilk olarak 2021 yılında başladı, müdahale ettik ancak sorun deterjan haznesinden kaynaklandığı için bir süre sonra aynı bölgeden tekrar paslanma oluştu. Ürünü Samsun İlkadım’da kullanıyorum ve makineyi aldığımda yaklaşık 3.000 TL ödemiştim.
Bu durumla ilgili Siemens müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, satın alma tarihinin üzerinden 7 yıl geçtiği için ücretsiz olarak yardımcı olunamayacağı söylendi. Ancak Şikayetvar üzerinde diğer kullanıcıların aynı model ve özellikle IQ500 serisiyle ilgili benzer paslanma şikayetlerine Siemens’in ücretsiz parça değişimi yaparak çözüm ürettiğini görüyorum. Hatta bazı kullanıcılara, bu serinin tamamında bu hatanın bulunduğuna dair bilginin paylaşıldığı da belirtilmiş. İlgili şikayetlerin linklerini de bu metnin içinde paylaşacağım.
Link 1:
https://www.sikayetvar.com/siemens-ev-aletleri/siemens-iq500-camasir-makinesinde-kronik-paslanma-sorunu
Link 2:
https://www.sikayetvar.com/siemens-ev-aletleri/siemens-iq500-camasir-makinesinde-kronik-paslanma-ve-ucretli-servis-iddialari
Eğer ortada bilinen, seri bir üretim hatası veya ayıplı/kusurlu bir imalat söz konusuysa, bunun sadece zamanla sınırlandırılmadan telafi edilmesi gerektiğini düşünüyorum; çünkü her kusurlu parça, kusurun sonuçlarını mutlaka 7 yıl içinde göstermek zorunda değildir. Benzer şikayetlere tanınan hakların tarafıma da tanınmasını, çamaşır makinemdeki kusurlu parçaların ve bu kusur nedeniyle zarar görmüş tüm parçaların ücretsiz olarak, işçilik dahil hiçbir ücret talep edilmeden değiştirilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin, emsal uygulamalar ve ekleyeceğim şikayet linkleri de dikkate alınarak, müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Emsal kararlarda kendi şikayetimden farklı bir husus dahi olsa, yukarıda belirttiğim kusurlu/ayıplı malın zaman sınırlaması olmaksızın telafi edilmesi gerektiğini düşündüğüm için daha önceki çözüme ulaşmayan davalarımda olduğu gibi yine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.
Aynı gün içinde Siemens hiç bekletmeden tarafımıza ulaştı. Hemen sorunla ilgili işlemleri başlattı. Ücretsiz sorun tespiti için randevu oluşturdu.
Müşteri hizmetleri tarafıma ulaştı. 7 yılı geçtiği için değişim işleminin ücretli olacağını bildirdi. Bu modelde sorun yaşayan ve 6 yıllık makine kullanıcılarının işlemini ücretsiz yapan Siemens, üretimde hata dahi olsa belli bir süre geçtikten sonra karşılamadıklarını belirtti. Biz eğer üretim hatası varsa zaman fark etmeksizin kusurlu parçanın değişimini talep ediyoruz. Çünkü her kusurlu malzemenin neden olacağı zararın sonucunu ilk yıllarda göremeyebiliriz. Motor kusurluysa sonucu 6 ayda görürüz, deterjan haznesi kusurluysa sonucu 10 yılda görürüz. Sonuç değişmez. Her ikisi de fabrika hatasıdır. Her ikisi de fabrika tarafından karşılanır. Siemens'i herkese tavsiye biri olarak belirtmek isterim; böyle sağlam ve köklü bir firmaya malının arkasında durmuyor olması yakışmadı.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Siemens Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
