Teslimat Ve Kurulumda Oluşan Kırık İçin Garanti Reddi

Siemens wt7wh460TR/11 model kurutma makinesini Kasım 2024’te satın aldım ve kurulum yetkili servis tarafından yapıldı. Makine kurulduğu günden beri yerinde sabit duruyordu, herhangi bir taşınma ya da yer değişikliği olmadı. Taşınma hazırlıklarına başladığımızda, yani 13.04.2026 tarihinde makinenin alt kısmının kırık olduğunu fark ettik. Bu kırığın teslimat veya kurulum sırasında oluştuğunu, öncesinde alt kısmı görme şansımız olmadığı için fark edemediğimizi düşünüyorum.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım ve tüm süreci en başından itibaren açıkça anlattım. Ertesi gün taşınacağımı, henüz adres değişikliğinin yapılmadığını, kırığın taşınma kaynaklı olamayacağını özellikle defalarca belirttim. İki farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm, her ikisine de aynı şekilde, kırığın mevcut adreste ve taşınma öncesi fark edildiğini anlattım. Bana servisin eve geleceği ve sonrasında durumun karara bağlanacağı söylendi.

Servis eve geldiğinde ise kırığın taşınmadan kaynaklandığını iddia ederek işlemi garanti kapsamına almayacaklarını, değişim sağlanamayacağını ve garanti kapsamında olmadığını iletti. Oysa ben bir tüketici olarak bu süreçte hiçbir hatam olmamasına rağmen, kurulum sırasında fark edilmemiş bir hasarın bedelini ödemek zorunda bırakılıyorum. Siemens gibi büyük bir firmanın ürününün arkasında durmaması ve sürecin bu şekilde kapatılmak istenmesi beni ciddi anlamda mağdur etti ve hayal kırıklığına uğrattı.

Tüm bu nedenlerle, kurutma makinemin teslimat/kurulum kaynaklı olduğu açıkça ortada olan bu kırık nedeniyle ücret yansıtılmadan, garanti kapsamında ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve konuya tekrar, detaylı ve objektif bir şekilde bakılmasını istiyorum.