Teslim Edilmeyen Ürünler Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle İade Talebi

11 Ekim 2025 tarihinde Erzurum MNG AVM Şen DTM mağazasından toplamda 180 bin TL’yi aşan bir ödeme yaparak Siemens markalı kurutmalı çamaşır makinesi, bulaşık makinesi, buzdolabı ve su sebili siparişi verdim. Satın alma esnasında tedarik ve teslimat sürecinin 40 günü bulabileceği, ancak tüm siparişlerin 10-15 gün içerisinde teslim edilmesinin beklendiği söylendi. Teslimatta gecikme olması durumunda ise yerleşiyor olduğum Ankara'daki bayilerden ürün tedariğinin hızlandırılabileceği ifade edildi.

10 gün sonra kurutmalı çamaşır ve bulaşık makineleri teslim edilip sorunsuz şekilde kurulduğu halde, bugün itibarıyla yaklaşık 40. günde buzdolabı ve su sebili hâlâ teslim edilmedi. Üstelik bu ürünlerin fabrika stoğunda bile olmadığını daha dün öğrendim. Ürünlerin stokta olmadığı bilgisi, benim günler süren ısrarlı takibim sonucunda tarafıma iletildi. O ana kadar şube çalışanları tarafından ürünlerin kargo firmasında olduğu, kargo takibine henüz ulaşılamadığı, kargo faturasının oluşturulduğu ama ürünlerin nerede olduğunun bilinmediği gibi çelişkili ve yanıltıcı bilgiler verildi.

Olayı markanın genel merkez telefonu ve müşteri hizmetlerine aktardığım son 7-10 gündür ise herhangi bir somut gelişme ya da geri dönüş alamadım.

Şube özelinde hissettiğim özensizlik ve güvensizlik hissi, büyük bir dünya markasının Türkiye ayağına da yayılmış oldu.

Sonuç olarak, teslim edilmeyen ve mağazada hatta fabrika stoğunda dahi bulunmayan bu iki ürünün satışının derhal iptal edilmesini ve ödediğim tutarın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.