to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Ürünler Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle İade Talebi
11 Ekim 2025 tarihinde Erzurum MNG AVM Şen DTM mağazasından toplamda 180 bin TL’yi aşan bir ödeme yaparak Siemens markalı kurutmalı çamaşır makinesi, bulaşık makinesi, buzdolabı ve su sebili siparişi verdim. Satın alma esnasında tedarik ve teslimat sürecinin 40 günü bulabileceği, ancak tüm siparişlerin 10-15 gün içerisinde teslim edilmesinin beklendiği söylendi. Teslimatta gecikme olması durumunda ise yerleşiyor olduğum Ankara'daki bayilerden ürün tedariğinin hızlandırılabileceği ifade edildi.
10 gün sonra kurutmalı çamaşır ve bulaşık makineleri teslim edilip sorunsuz şekilde kurulduğu halde, bugün itibarıyla yaklaşık 40. günde buzdolabı ve su sebili hâlâ teslim edilmedi. Üstelik bu ürünlerin fabrika stoğunda bile olmadığını daha dün öğrendim. Ürünlerin stokta olmadığı bilgisi, benim günler süren ısrarlı takibim sonucunda tarafıma iletildi. O ana kadar şube çalışanları tarafından ürünlerin kargo firmasında olduğu, kargo takibine henüz ulaşılamadığı, kargo faturasının oluşturulduğu ama ürünlerin nerede olduğunun bilinmediği gibi çelişkili ve yanıltıcı bilgiler verildi.
Olayı markanın genel merkez telefonu ve müşteri hizmetlerine aktardığım son 7-10 gündür ise herhangi bir somut gelişme ya da geri dönüş alamadım.
Şube özelinde hissettiğim özensizlik ve güvensizlik hissi, büyük bir dünya markasının Türkiye ayağına da yayılmış oldu.
Sonuç olarak, teslim edilmeyen ve mağazada hatta fabrika stoğunda dahi bulunmayan bu iki ürünün satışının derhal iptal edilmesini ve ödediğim tutarın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme falan yok. Şikayetimi yayınlayın.
Gelişme yok. Alışverişi yaptığım mağazanın bağlı bulunduğu bölge müdürlüğüne durumun iletildiğini ve geri dönüş alınır alınmaz talebimle ilgilenileceğini - sanki CERN enstitüsünde hadron çarpıştırıcısının teknik aksaklığına yönelik birkaç parlak zihnin kafa patlatması gereken karmaşık bir süreçmiş gibi bu- hatırlatan bilgilendirme çağrıları alıyorum sadece üç günde bir markanın 444'lü çağrı merkezinden. İşimi gücümü bıraktım, beni en*yi yerine koymuş bir mağaza şubesinin başıma musallat ettiği şu saçmalığın telefondan, bilgisayardan, çağrıyla, internet sekmesiyle oluşturduğum taleplerle çözülmesi için elinden lolipopu alınmış bir çocuk gibi zırlıyorum. Pes!
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Siemens Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da mail adresimizden bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
