to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Bulaşık Makinesi Ve 57 Günlük Mağduriyet
21 Temmuz’da Konya Beyşehir’deki Siemens bayisi İ***** S*****’den sn23EW63KT model bir bulaşık makinesi satın aldım. Ürünün bedelini peşin olarak 25.000 TL ödedim, işlemin fatura numarası SML2026000000746’dır. Aradan 57 gün geçmesine rağmen ürünüm tarafıma teslim edilmedi.
Bayiye her başvurduğumda stoklara yeterli ürün girmediğini, bu nedenle ellerinden bir şey gelmediğini söylüyorlar. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise konunun tamamen bayiye bağlı olduğu, bayiye aciliyet bilgisini ilettikleri ve bunun dışında yapabilecekleri başka bir şey olmadığı ifade ediliyor. Sonuç olarak ne ürünümü teslim alabiliyorum ne de somut bir çözüm sunuluyor.
Ben ödediğim ücreti geri almak değil, bu ürünün satın aldığım tarihteki fiyat üzerinden bir an önce tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Çünkü bugün itibarıyla aynı ürünü aynı fiyata alma imkanım kalmadı ve 57 gündür bu durum nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden Siemens Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
Müşteri hizmetleri beni aradı ve aynı şeyleri tekrar söyledi. Bizimle ilgili değil, stokta olmayan bir ürün olduğu için bayi sorumlu dediler tekrar. Bayiyle iletişime geçip paramın iade edilmesini talep etmemi ima ettiler. Ben şu anda iade istediğimde muadil bir ürünü aynı fiyata alamam. Hala mağduriyetim çözülmüş değil. Bana en kısa sürede iletişime geçip çözüm sağlanacak diye mesaj geldiğinde bir şeyler yapacaklarını sanmıştım. Ama yine aynı durum devam ediyor. Siemens gibi köklü bir firmaya gerçekten yakıştıramadım. Eğer stoklarda sorun olan bir cihaz ise neden bana sattılar. Bunun bayi ile ilgili olduğunu söylüyorlar ama eğer bu problemler vardıysa marka olarak satılmasına izin verilmemeliydi.
Satın aldığım bulaşık makinesinin teslimatı 57 gün gecikti, bayinin stok sorunu ve mağaza kapanışı nedeniyle hiçbir adım atılmadı, müşteri hizmetleri de yardımcı olamadı. Bu durumu hem satıcıya hem de Siemens’e, ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne bildirdim, ancak hâlâ çözüm sağlanmadı ve markanın yaklaşımını hiç iyi bulmuyorum.
