Tekrarlayan Buzdolabı Arızası Anneannemin Sağlığını Tehlikeye Atıyor Ve Siemens Çözüm Sunmuyor

Burcu

Yaklaşık 7 ay önce evlendim ve Siemens markasından ankastre set ve q700 model buzdolabı aldım, ürünlerim Antalya Döşemealtı’ndaki köy evine kuruldu. Bu evde sadece hasat dönemlerinde ve bazı hafta sonları kaldığımız için ürünler yoğun bile kullanılmamasına rağmen çok kısa sürede ciddi problemler ortaya çıktı.

Buzdolabım 3 kez aynı arızayı verdi. Her seferinde servis geldi, kompresör, soğutucu boru, boru bağlantı parçası, drayer ve soğutucu madde dahil birçok parça değiştirildi, fiş numarası 153266563 olan işlem de bunlardan biri olmasına rağmen cihaz hâlâ arızalı. Tüm bu teknik müdahalelere rağmen sorunun devam etmesine karşın, tarafıma herhangi bir ikame cihaz sağlanmadı, mağduriyetimin en basit şekilde bile azaltılması düşünülmedi. Üstelik kendi gönderdikleri teknik ekibin tespitlerine ve beyanlarına dahi güvenmek yerine, cihazı tekrar tekrar teste sokmak isteyerek süreci uzatmayı tercih ediyorlar. Bu yaklaşım, müşteriyi çözüm odaklı değil, oyalamaya yönelik bir tavır olarak değerlendirilebilir.

Buzdolabının arızası nedeniyle anneannemin insülin ilacının soğuk zinciri bozuldu, bu yüzden ilacını kullanamadı ve şu an hastanede iğne ile tedavi görmek zorunda. Bu ilaç reçeteli olduğu için para ile bile kolayca tekrar temin edilemiyor. Bir buzdolabı arızasının bu kadar hayati bir sağlık sorununa dönüşmesine rağmen, Siemens’in bu durumu ciddiyetle ele almaması, sorumluluktan kaçan bir tavır sergilemesi kabul edilebilir değil.

Ocak ve fırında ise emaye kısımlarda atmalar, lekeler ve paslanmalar oluştu. Aynı şekilde ocakta da kısa sürede leke ve paslanma meydana geldi. Evde sürekli yaşamıyor olmamıza ve ürünleri çok sık kullanmamamıza rağmen bu kadar kısa sürede bu deformasyonların oluşması, ürün kalitesi ve üretim hatası konusunda ciddi soru işaretleri yaratıyor. Servisten aldığım cevap ise bu durumun “normal” olduğu yönünde oldu. Teknik ekip, lekeler için bir ürün sürüp denedi, leke geçmeyince tekrar uygulamalarını istediğimde bunun “satılık ürün” olduğunu, kullanamayacaklarını söyleyerek çözüm üretmek yerine kendini korumayı tercih etti. Bu tavır, markanın müşteri memnuniyetine bakışını açıkça ortaya koyuyor.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, çalıştığımı ve o gün o eve gidemeyeceğimi defalarca belirtmeme rağmen, sırf sistemde “müşterimizle ilgilendik” diyebilmek için ısrarla servis kaydı oluşturulmak istendi. Her servis geleceği gün iş yerimden ücretsiz izin almak zorunda kaldım ve maaşımdan kesinti yapıldı. Buna rağmen net bir çözüm, net bir randevu saati veya ikame cihaz sunulmadı. Zamanım, emeğim ve gelir kaybım tamamen göz ardı edildi.

Ürünlerim hâlâ garanti kapsamındayken, bu kadar kısa sürede hem buzdolabında tekrar eden ve sağlık açısından ciddi sonuçlar doğuran bir arıza yaşanması, hem de ocak ve fırında emaye atması, leke ve paslanma oluşması asla kabul edilemez. Defalarca servis gelmesine, birçok parça değişmesine rağmen sorun çözülememiş, aksine süreç uzatılarak mağduriyetim katlanarak artmıştır.

Tüm bu nedenlerle Siemens’ten; arızalı buzdolabımın ve ankastre ocak–fırın setimin tamamının vakit kaybetmeden, oyalama yapılmadan ayıpsız yenileriyle değiştirilmesini, süreç sonuçlanana kadar tarafıma ikame buzdolabı sağlanmasını ve yaşadığım maddi–manevi mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.

Gelişme

21 Nisan 15:44

Siemens q700 model buzdolabım yüzünden uzun süredir kabul edilemez bir mağduriyet yaşıyorum. Aynı soğutmama ve motor arızası tam 4 kez tekrar etti ve her seferinde servis gelmesine rağmen sorun bir türlü kalıcı olarak çözülmedi. Motor arızası için evimin ortasında kaynak makinesi çalıştırılarak adeta tamirhane ortamı yaratıldı, buna rağmen arıza tekrar etti. Bu durum, yapılan işlemlerin ne kadar yetersiz ve özensiz olduğunu açıkça gösteriyor.

Son yaşanan arızada buzdolabı tamamen soğutmayı bıraktığı için dolabın içindeki bütün yiyeceklerim bozuldu. Hâlâ buzdolabını sağlıklı şekilde kullanamıyorum ve günlük yaşamımda beslenme düzenimi bile değiştirmek zorunda bırakılıyorum. Müşteri hizmetlerinin yaklaşımı ise çözüm odaklı olmaktan çok uzak, sanki bu duruma ayak uydurmam bekleniyormuş gibi bir tavırla karşılaşıyorum. En vahimi, anneannemin buzdolabında saklanması gereken insülin ilacı soğutma olmadığı için bozuldu ve şu anda bu hayati ilacı yeniden temin etmekte zorlanıyorum. Bu sadece maddi bir zarar değil, doğrudan sağlık riski ve insan hayatını hiçe sayan bir durumdur.

Bu kadar kez aynı arızanın tekrarlanmasını ve hâlâ kalıcı bir çözüm sunulmamasını kesinlikle kabul etmiyorum. Artık bu ürün için hiçbir şekilde onarım istemiyor, Siemens q700 buzdolabımın derhal ve koşulsuz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Bununla birlikte, bozulan tüm yiyeceklerim ve anneannemin insülin ilacı nedeniyle oluşan maddi kaybımın da eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma ödenmesini istiyorum. Yaşadığım bu ağır mağduriyetin ciddiye alınmasını ve acilen çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.