Sürekli Uğultu Yapan Siemens Buzdolabı İçin Hemen Ürün Değişimi

29 Ocak tarihinde internet üzerinden Siemens kg76NCXE0N model buzdolabı satın aldım, ürün Şubat ayının ilk haftasında kurulumu yapılarak teslim edildi. Kurulumdan bu yana buzdolabı hiç bitmeyen, kendini sürekli tekrar eden bir uğultu sesi çıkarıyor. İki uğultu arasında birkaç saniye bile olmadan günün 24 saati boyunca bu ses devam ediyor. Bir buzdolabının bu şekilde aralıksız uğultu yapmasının normal olmadığını düşünüyorum ve evin içinde sürekli rahatsız edici bir gürültüye maruz kalıyorum.

Dün kahvaltı ederken bile özellikle dinleyerek kontrol ettim ve uğultunun hiç kesilmediğini görünce Siemens’i arayarak durumu anlattım ve bu uğultudan kurtulmak için çözüm talep ettim. Bugün ise M*** isimli bir yetkili beni aradı ve bu sesin normal olduğunu belirtti. Kendisine uğultunun hiç kesilmediğini ve bu sürekli, kendini tekrar eden sesin normal olamayacağını ifade etmeme rağmen, yüksek perdeden ısrarla bu sesin normal olduğu ve “burada bir sorun olmadığı, bir şey yapılmayacağı” yönünde konuşmaya devam etti.

Görüşmede, ellerinde servis elemanının çektiği yaklaşık 40 saniyelik bir ses kaydı olduğunu, bu kayıtta bir problem görünmediğini söylediler. Oysa servis elemanı geldiğinde, buzdolabının devreye girmesini beklemeden zaten devam eden bu uğultuyu videoya çekmişti; dolap o gelmeden önce de aynı şekilde uğulduyordu, gittikten sonra da uğuldamaya devam etti. Yani benim şikayet ettiğim sorun, servis kaydına da bu haliyle yansımış durumda.

Tüm anlatımlarıma rağmen, sorun yokmuş gibi davranılması ve herhangi bir işlem yapılmayacağının söylenmesi beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağdur etti. Sürekli uğultu yapan bir buzdolabını kullanmak zorunda bırakılmak istemiyorum. Siemens’ten, bu anormal uğultu sorununu kabul ederek buzdolabım için acilen ürün değişimi yapılmasını ya da bu uğultu tamamen kesilecek şekilde tamir edilmesini talep ediyorum. Sorunumun yeniden ve ciddiyetle değerlendirilmesini, müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm üretilmesini bekliyorum.