Sürekli Tekrarlanan Soğutma Arızası Ve Yetersiz Servis Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi

19.12.2018 tarihinde satın aldığım Siemens KIKDN49AV model buzdolabı için, ürünün kendi garanti süresine ek olarak 2+5 yıl uzatılmış garanti yaptırdım. Ancak satın aldığım günden bu yana aynı arızayı senede ortalama 2–4 kez olmak üzere toplamda 5 kez yaşadım.

Sorun, dondurucu bölümünün çalışmasına rağmen buzdolabı kısmının yeterince soğutmaması şeklinde ortaya çıkıyor. Her servis kaydında farklı işlemler yapılmasına rağmen arıza kalıcı olarak giderilemedi. En son arızayı da geçtiğimiz hafta tekrar yaşadım.

Son servis ziyaretlerinde, ürünün cam kapaklı olması nedeniyle kapağın ağırlık yaptığı ve bunun fanın verimli çalışmasını engellediği ifade edildi. Çözüm olarak buzdolabına ek bir aparat takılarak ürünün bilinçli şekilde eğik durması sağlandı. Kullanıcı hatasından kaynaklanmayan bir sorun için ürünü bu şekilde kullanmak zorunda bırakıldım; buna rağmen aynı arıza tekrar etti.

Defalarca aynı problem nedeniyle servis çağırmak zorunda kaldım. Bu süreçte buzdolabında bulunan gıdalarım bozulduğu için maddi kayıplar yaşadım ve günlerce buzdolabını verimli şekilde kullanamadım. İstanbul Anadolu Yakası’nda bulunan yetkili servis ve müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde ürün değişimi talebimi ilettim ancak bu talebim olumsuz karşılandı ve kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Aynı arızanın 5 kez tekrarladığı ve yapılan tüm müdahalelere rağmen sorunun çözülemediği ortadadır. Bu nedenle ürünün ayıplı olarak değerlendirilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için buzdolabımın değişim talebimin kabul edilmesini talep ediyorum. Siemens gibi köklü bir markadan beklentim, müşteriyi sürekli servis süreçleriyle uğraştırmak yerine, soruna kalıcı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunulmasıdır.